¿Encuentras que la versión web de la aplicación Spond o la propia aplicación funciona lentamente o presenta otros errores sin una razón aparente? Estas situaciones pueden ser un poco frustrantes, pero hay una solución sencilla que a menudo ayuda: borrar los datos del navegador, también conocidos como caché y cookies.
La caché y las cookies se almacenan para hacer que las páginas web sean más rápidas y fáciles de usar, pero a veces pueden quedar obsoletas o entrar en conflicto con datos nuevos. Cuando esto ocurre, puede hacer que el sistema se comporte de manera inesperada. Al borrar estos datos almacenados, proporcionas un nuevo comienzo a tu navegador, lo que a menudo puede resolver el problema.
Si estás utilizando la versión móvil de la aplicación, también hay algunas medidas generales que puedes probar y que se describen más abajo en este artículo.
Hemos creado una guía paso a paso para mostrarte cómo borrar los datos del navegador y las cookies en tu navegador específico. Si esto no resuelve el problema, también encontrarás más consejos más adelante en el artículo.
Borrar datos del navegador (caché) y cookies
Google Chrome
Google Chrome
Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha de tu navegador
Selecciona Configuración
En el menú de la izquierda, haz clic en Privacidad y seguridad
Haz clic en Borrar datos de navegación
Elige el rango de tiempo para el cual deseas borrar los datos de navegación. Recomendamos seleccionar un periodo un poco más largo, como “Últimas 24 horas”, al borrar los datos.
Si las opciones Historial de navegación, Cookies y otros datos de sitios web, y Imágenes y archivos en caché no están ya seleccionadas, asegúrate de marcar estas tres. Luego, haz clic en Borrar datos en la esquina inferior derecha para completar el proceso.
Safari (Para Mac 🍎)
Safari (Para Mac 🍎)
Haz clic en Safari en la esquina superior izquierda
Selecciona Borrar historial…
Elige el rango de tiempo para el cual deseas borrar los datos de navegación. Recomendamos seleccionar un periodo un poco más largo, como “Hoy y Ayer”, al borrar los datos
Haz clic en el botón Borrar historial
Safari (Para Windows 🪟)
Safari (Para Windows 🪟)
Abre Configuración haciendo clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha
Selecciona la opción “Restablecer Safari” del menú que aparece
Elige los elementos que deseas eliminar. Para un restablecimiento completo, recomendamos seleccionar todas las opciones
Haz clic en “Restablecer” para aplicar los cambios
Firefox
Firefox
Haz clic en el menú de hamburguesa en la esquina superior izquierda
Selecciona Configuración
En el menú de la izquierda, haz clic en Privacidad y seguridad
Desplázate hacia abajo hasta Historial
Haz clic en el botón “Borrar historial…”
Elige el rango de tiempo deseado en el menú desplegable en la parte superior. Por defecto, está preseleccionado “Última hora”. Para una limpieza más exhaustiva, recomendamos elegir un periodo más largo, como la opción “Desde las 00:00”
Marca al menos “Cookies y datos de sitios web” y “Archivos y páginas en caché temporalmente”. Para una limpieza más completa, también recomendamos marcar “Historial” y “Configuración de sitios web”
Una vez que hayas hecho tus selecciones, haz clic en “Borrar” en la esquina inferior izquierda
Edge
Edge
Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha
Selecciona Configuración
Selecciona Privacidad, búsqueda y servicios en el menú de la izquierda
Desplázate hacia abajo hasta Borrar datos de navegación
Haz clic en el botón “Elegir qué borrar”
Elige el rango de tiempo para el cual deseas borrar los datos de navegación. Recomendamos seleccionar un periodo un poco más largo, como “Últimas 24 horas” o “Últimos 7 días”, al borrar los datos
Algunas opciones estarán seleccionadas por defecto. Asegúrate de que “Cookies y otros datos de sitios web” y “Historial de navegación” estén marcados
Una vez que hayas hecho tus selecciones, haz clic en “Borrar ahora” en la esquina inferior izquierda
Medidas alternativas para resolver problemas
Si borrar la caché o las cookies no resuelve el problema, puedes intentar los siguientes pasos. Recomendamos seguir los puntos en el orden indicado para obtener los mejores resultados:
Si borrar la caché o las cookies no resuelve el problema, puedes intentar los siguientes pasos. Recomendamos seguir los puntos en el orden indicado para obtener los mejores resultados:
Cierra sesión y vuelve a iniciarla. Sal de tu perfil de Spond Club y luego vuelve a iniciarla para actualizar la conexión.
Realiza un “Hard Refresh”: Un hard refresh fuerza al navegador a recargar una página web omitiendo los datos almacenados en caché. Esto garantiza que veas la versión más actualizada del sitio y puede resolver problemas como carga lenta, errores o información desactualizada.
Google Chrome, Firefox y Edge:Mac: Command + Shift + R
Windows: Ctrl + R
Safari:
Mac:
Option + Command + E
Si no has activado las herramientas de desarrollo en Safari, ve a Safari en la esquina superior izquierda → Preferencias → Avanzado, y marca la casilla Mostrar el menú Desarrollo en la barra de menús. Luego podrás borrar la caché como se describe arriba.
Command + R
Windows:
Safari ya no está disponible como navegador en las plataformas Windows
Cierra el navegador por completo y vuelve a abrirlo para darle un “nuevo comienzo”.
Usa el modo incógnito en tu navegador. El modo incógnito omite la caché, las extensiones y otros datos locales que puedan causar problemas, por lo que es una herramienta útil para resolver errores inusuales o localizados.
Google Chrome y Edge:
Mac: Shift + Command + N
Windows: Ctrl + Shift + N
Firefox:
Mac: Shift + Command + P
Windows: Shift + CTRL + P
Safari:
Mac: Shift + Command + N
Windows: Safari no está disponible en las plataformas Windows.
Cambia a otro navegador o dispositivo, por ejemplo, de Firefox a Google Chrome, para comprobar si el problema persiste. Si cambiar de navegador no resuelve el problema, te recomendamos intentar replicar la acción en otro dispositivo, si es posible.
Consejos para solucionar problemas con la aplicación móvil de Spond
Para la versión móvil de la aplicación Spond, aquí tienes algunos consejos generales que puedes probar si la aplicación está lenta o no funciona correctamente:
Cierra la aplicación y vuelve a abrirla
Cierra sesión y vuelve a iniciarla en la aplicación Spond
Actualiza la aplicación para asegurarte de que esté en la última versión
Reinicia tu teléfono
Sistema operativo: Asegúrate de que el sistema operativo de tu teléfono esté actualizado
⚠️ La aplicación Spond está disponible para iPhones (iOS 15 o posterior) y teléfonos Android (versión 7.0 o posterior)Reinstala la aplicación: Desinstala y vuelve a instalar la aplicación si es necesario