Rencontrez-vous des lenteurs avec la version web de l’application Spond ou l’application elle-même, ou bien d’autres erreurs sans raison apparente ? Ces situations peuvent être frustrantes, mais il existe une solution simple qui aide souvent : effacer les données de navigation, également appelées cache et cookies.
Le cache et les cookies sont stockés pour rendre les sites web plus rapides et plus conviviaux, mais ils peuvent parfois devenir obsolètes ou entrer en conflit avec de nouvelles données. Lorsque cela se produit, le système peut se comporter de manière inattendue. En effaçant ces données, vous donnez un nouveau départ à votre navigateur, ce qui peut souvent résoudre le problème.
Si vous utilisez la version mobile de l’application, il existe également des mesures générales que vous pouvez essayer et que vous trouverez plus bas dans cet article.
Nous avons créé un guide étape par étape pour vous montrer comment effacer les données de navigation et les cookies pour votre navigateur spécifique. Si cela ne résout pas le problème, vous trouverez d’autres conseils plus loin dans l’article.
Effacer les données de navigation (cache) et les cookies
Google Chrome
Google Chrome
Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit de votre navigateur
Sélectionnez Paramètres
Dans le menu sur le côté gauche, cliquez sur Confidentialité et sécurité
Cliquez sur Supprimer les données de navigation
Choisissez la période pour laquelle vous souhaitez effacer les données de navigation. Nous recommandons de sélectionner une période légèrement plus longue, comme « Dernières 24 heures », lors de l’effacement des données.
Si les options Historique de navigation, Cookies et autres données de site et Images et fichiers en cache ne sont pas déjà cochées, assurez-vous de cocher ces trois options. Ensuite, cliquez sur Supprimer les données dans le coin inférieur droit pour terminer le processus.
Safari (Pour Mac 🍎)
Safari (Pour Mac 🍎)
Cliquez sur Safari dans le coin supérieur gauche
Sélectionnez Effacer l’historique…
Choisissez la période pour laquelle vous souhaitez effacer les données de navigation. Nous recommandons de sélectionner une période légèrement plus longue, comme « Aujourd’hui et hier », lors de l’effacement des données
Cliquez sur le bouton Effacer l’historique
Safari (Pour Windows 🪟)
Safari (Pour Windows 🪟)
Ouvrez Paramètres en cliquant sur l’icône en forme d’engrenage dans le coin supérieur droit
Sélectionnez l’option « Réinitialiser Safari » dans le menu qui apparaît
Choisissez les éléments que vous souhaitez supprimer. Pour une réinitialisation complète, nous recommandons de sélectionner toutes les options
Cliquez sur « Réinitialiser » pour appliquer les modifications
Firefox
Firefox
Cliquez sur le menu hamburger dans le coin supérieur gauche
Sélectionnez Paramètres
Dans le menu sur le côté gauche, cliquez sur Confidentialité et sécurité
Faites défiler jusqu’à Historique
Cliquez sur le bouton « Effacer l’historique… »
Choisissez la période souhaitée dans le menu déroulant en haut. Par défaut, « Dernière heure » est sélectionné. Pour un nettoyage plus approfondi, nous recommandons de choisir une période plus longue, comme l’option « Depuis 00:00 »
Cochez au minimum « Cookies et données de site » et « Fichiers et pages mis en cache temporairement ». Pour un nettoyage plus complet, nous recommandons également de cocher « Historique » et « Paramètres des sites »
Une fois vos sélections effectuées, cliquez sur « Effacer » dans le coin Inférieur gauche
Edge
Edge
Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit
Sélectionnez Paramètres
Sélectionnez Confidentialité, recherche et services dans le menu sur le côté gauche
Faites défiler jusqu’à Supprimer les données de navigation
Cliquez sur le bouton « Choisir quoi effacer »
Sélectionnez la période pour laquelle vous souhaitez effacer les données de navigation. Nous recommandons de choisir une période légèrement plus longue, comme « Dernières 24 heures » ou « Derniers 7 jours », lors de l’effacement des données
Certaines options seront déjà sélectionnées par défaut. Assurez-vous que « Cookies et autres données de site » et « Historique de navigation » sont cochés
Une fois vos sélections effectuées, cliquez sur « Effacer maintenant » dans le coin Inférieur gauche
Mesures alternatives de Resolution de problems
Si vider le cache ou les cookies ne résout pas le problème, vous pouvez essayer les étapes suivantes. Nous recommandons de suivre les points dans l’ordre indiqué pour obtenir les meilleurs résultats :
Si vider le cache ou les cookies ne résout pas le problème, vous pouvez essayer les étapes suivantes. Nous recommandons de suivre les points dans l’ordre indiqué pour obtenir les meilleurs résultats :
Déconnectez-vous et reconnectez-vous. Déconnectez-vous de votre profil Spond Club, puis reconnectez-vous pour actualiser la connexion.
Effectuez un « Hard Refresh » : Un hard refresh force le navigateur à recharger une page web tout en ignorant les données mises en cache. Cela garantit que vous voyez la version la plus récente du site et peut résoudre des problèmes tels que des chargements lents, des erreurs ou des informations obsolètes.
Google Chrome, Firefox et Edge :
Mac: Command + Shift + R
Windows: Ctrl + R
Safari :
Mac
Option + Command + E
Si vous n’avez pas activé les outils de développement dans Safari, allez dans Safari dans le coin supérieur gauche → Préférences → Avancé, et cochez la case Afficher le menu Développement dans la barre de menus. Vous pourrez ensuite vider le cache comme indiqué ci-dessus.
Command + R
Windows :
Safari n’est plus disponible en tant que navigateur sur les plateformes Windows
Fermez complètement le navigateur et rouvrez-le pour lui donner un « nouveau départ ».
Utilisez le mode navigation privée dans votre navigateur. Ce mode contourne le cache, les extensions et d’autres données locales pouvant causer des problèmes, ce qui en fait un outil utile pour résoudre des erreurs inhabituelles ou localisées.
Google Chrome et Edge :
Mac : Shift + Command + N
Windows : Ctrl + Shift + N
Firefox :
Mac : Shift + Command + P
Windows : Shift + CTRL + P
Safari :
Mac : Shift + Command + N
Windows : Safari n’est pas disponible sur les plateformes Windows
Passez à un autre navigateur ou appareil, par exemple de Firefox à Google Chrome, pour vérifier si le problème persiste. Si changer de navigateur ne résout pas le problème, nous recommandons d’essayer de reproduire l’action sur un autre appareil, si possible.
Dépannage dans l’application mobile Spond
Pour la version mobile de l’application Spond, voici quelques conseils généraux que vous pouvez essayer si l’application est lente ou ne fonctionne pas correctement :
Fermez l’application, puis rouvrez-la
Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l’application Spond
Mettez à jour l’application, en vous assurant qu’elle est à la dernière version
Redémarrez votre téléphone
Système d’exploitation : Vérifiez que le système d’exploitation de votre téléphone est à jour
⚠️ L’application Spond est disponible pour iPhone (iOS 15 ou plus récent) et téléphones Android (version 7.0 ou plus récent)Réinstallez l’application : Désinstallez et réinstallez l’application si nécessaire