Når du oppretter en Spond Club-profil, sender vi en verifiseringsmail til e-posten din for å bekrefte at det faktisk er du som oppretter profilen. Hvis du senere aktiverer to-trinnsverifisering, vil du også motta en verifiserings-SMS. Dette gjelder også dersom du allerede har en Spond Club-profil med kun registrert e-post og deretter legger til telefonnummeret ditt.
I noen tilfeller kan e-poster eller SMS-meldinger fra Spond, inkludert verifiserings-e-poster, utebli. For å hjelpe deg i slike situasjoner har vi samlet informasjon i denne artikkelen om feilsøking av problemer med levering av e-post og SMS.
Ikke mottatt e-post med verifisering
Har du prøvd å opprette en Spond Club-profil og ikke mottar e-post med verifisering kan det komme av foskjellige årsaker, du kan da prøve/gjøre følgende:
Har mottatt verifiseringsmail, men lenken fungerer ikke. Hvis du har mottatt e-post med en verifiseringslenke som ikke fungerer, kan det skyldes at lenken har utløpt. I så fall kan du utføre handlingen på nytt for å få tilsendt en ny lenke.
Sjekk spamfilteret eller søppelpostmappen i e-posten din. Avhengig av hvilken e-postleverandør du bruker, kan det hende at verifiseringsmailen fra oss feilaktig blir identifisert som spam eller søppelpost. Sørg også for å søke etter e-poster fra @spond.com for å forsikre deg om at meldingen ikke har blitt oversett.
For å unngå at dette skjer i fremtiden, kan det være lurt å legge til vår e-postadresse i kontaktlisten din eller markere e-posten som «ikke søppelpost» i e-postklienten din.
Har allerede sjekket søppelpost og søkt etter e-poster fra Spond, men har fremdeles ikke mottatt e-post. Hvis du har sjekket søppelposten og søkt etter e-poster fra oss uten å finne noe, kan det skyldes en blokkering i vår e-postplattform. Ta gjerne kontakt med oss, så undersøker vi saken og fjerner blokkeringen dersom det viser seg å være årsaken.
E-postadressen er ikke blokkert hos oss og mail med verifisering er ikke mottatt. Hvis dette er tilfellet, anbefaler vi at du kontakter e-postleverandøren din for å undersøke om det kan være sperrer i deres systemer. Som et alternativ kan du opprette en ny e-postadresse og bruke denne til å lage en ny Spond Club-profil.
Ikke mottatt verifiserings-SMS
Hvis du prøver å legge til ditt telefonnummer i din Spond Club-profil men ikke mottar SMS med verifisering kan det komme av ulike faktorer. Du kan da prøver å gjøre følgende:
Mottar ikke SMS. I noen tilfeller kan det ta noe tid før SMS blir levert. Om du ikke har mottatt SMS innen 5 minutter, anbefaler vi å vente 15-20 minutter før du prøver å få tilsendt SMS på nytt. Ikke gjenta prosessen om å få tilsendt SMS mange ganger med kort tid mellom hverandre.
Har mottatt SMS med verifiseringslenk, men lenken fungerer ikke. I slike tilfeller kan det være at lenken har utgått. Lenken er gyldig i 5 minutter. Gjenta prosessen for å få tilsendt SMSen på nytt.
Har fortsatt ikke mottatt SMS selv etter gjentagende forsøk med 15-20 minutters mellomrom.
Det kan hende at telefonnummeret ditt er blokkert av vår SMS-leverandør, eller at vår avsender er blokkert hos din teleoperatør. Slike tilfeller kan ta tid å løse, avhengig av hvor problemet ligger, enten hos oss eller hos teleoperatøren. Ta kontakt med oss dersom dette gjelder for deg, så vil vi undersøke situasjonen nærmere.
Hvis det haster, anbefaler vi at du blir lagt til i Spond Club ved å bruke en annen e-postadresse, uten å aktivere 2FA.
Filtrert SMS
I noen tilfeller kan SMS som inneholder verifiseringskoden bli markert som Spam eller Uønsket av brukerens mobilnettverk eller telefon. Meldingen kan da bli filtrert bort, flyttet til en egen mappe eller skjult fra den vanlige innboksen (noe som får det til å se ut som om SMSen ikke er mottatt). I slike tilfeller anbefales det å sjekke uønsket/spam mappe for å se om SMSen har havnet der.