I denne artikkelen finner du de vanligste feilmeldingene som dukker opp ved innsending til NIF - og hvordan de kan løses.
Statuser for innsending
Ikke innsendt:
Klubbadmin må manuelt sende inn medlemmer, alle som har en medlemstype som er NIF synkronisert havner her.
Venter på godkjenning:
Verifisering er sendt til medlemmet og venter på godkjenning innen 24 timer.
Verifikasjonslenke utløpt:
Etter 24 timer må klubbadmin sende medlemmet inn på nytt. Hvis alle sendes inn fra innsendingslisten sendes de automatisk til betalingskontakten.
Innsending feilet:
Når dette skjer så må man lese feilmeldingen nøye for å se hva som er grunnen til at det feiler.
Vanlige feilmeldinger i Spond Club når innsendinger feiler
Hvis du holder over "(?)" tegnet i "innsending feilet" så får du ofte et lite hint til hva som gjør at innsendingen feiler.
Invalid response
"Det oppstod en feil da medlemmet skulle sendes til NIF Mottok følgende melding fra NIF: Invalid response. Contact Spond support. Du kan forsøke å sende inn medlemmet til NIF på nytt."
Det er sannsynligvis et duplikat av medlemmet i Spond club som allerede har NIF ID. Sjekk under "Medlemmer fra NIF" og "Deaktiverte medlemmer" hvis du ikke finner det under "Aktive medlemmer". Når du har funnet duplikatet, slå medlemmet sammen, og du vil stå igjen med en oppføring av medlemmet som har NIF ID. Medlemmet vil da forsvinne fra innsendings-listen. Dersom du fortsatt ikke finner medlemmet med NIF ID noe sted, kontakt Spond support via chatten nederst til høyre når du er innlogget i Spond Club.
Email, MobilePhone and CountryCode
"Det oppstod en feil da medlemmet skulle sendes til NIF
Mottok følgende melding fra NIF: Email, MobilePhone and CountryCode must be supplied. (1010). Du kan forsøke å sende inn medlemmet til NIF på nytt."
Feilmeldingen betyr at det har manglet telefonnummer eller e-post. Du kan prøve å sende inn medlemmet på nytt - gjør dette fra medlemmets side, ikke fra listen. Prøv å sende til til medlemmet - ikke den egendefinerte betalingskontakten som er standard når det masse-innsendes fra innsendingslisten.
Invalid postcode
"Det oppstod en feil da medlemmet skulle sendes til NIF
Mottok følgende melding fra NIF: Invalid Postcode. (1033). Du kan forsøke å sende inn medlemmet til NIF på nytt."
Feilmeldingen "Invalid Postcode" betyr vanligvis at det er noe feil eller ugyldig i postnummer-feltet på medlemmet. Den vanligste feilen er at postnummer-feltet inneholder navnet på byen - altså at det er byttet om på postnummer og poststed, eller at begge er oppført i feltet for postnummer. Dette feltet kan bare bestå av et tall på fire siffer som angir selve postnummeret, navnet på byen/stedet legges inn i neste felt.
Verifikasjonslenken har utløpt
"NIF har sendt en verifikasjonslenken på SMS eller e-post til medlemmet, men vedkommende har ikke svart på denne. Lenken har utløpt etter 24 timer og du må sende inn medlemmet på nytt for å sette igang en ny verifiseringsprosess."
Dette kan skyldes at to ting:
Medlemmet ikke har foretatt verifisering innen fristen
Medlemmet ikke har mottatt lenke pga manglende samsvar mellom epost i Spond club og minidrett.no. Dette skyldes som regel at medlemmet allerede har en profil i minidrett, men med en annen e-postadresse. Dette løses ved at medlemmet logger inn i sin minidrett profil, og oppdaterer den primære e-postadressen de har lagret der. Så fort dette er gjort, kan dere sende inn medlemmet på nytt. Da skal de motta lenken per e-post. Klubbadmin kan se hvilken epost medlemmet ble verifisert med sist gang de verifiserte seg for en klubb, dersom det ikke er samsvar med den som ligger i Spond club, må medlem/foresatte oppdatere dette i Minidrett.no.
Vanlige feilmeldinger for medlemmet under verifisering
Lenken er utløpt
Når klubben sender inn et medlem til NIF, er lenken de mottar per e-post gyldig i 24 timer. Dersom det er under 24 timer siden du sist prøvde å sende inn medlemmet, er det sannsynlig at de bruker en gammel lenke. Be de om å åpne den nyeste e-posten de har mottatt.
Det er ikke samsvar mellom innsendte opplysninger og fødselsnummer. Kontakt idrettslaget og be de rette opplysningene i sitt medlemsregister og sende deg ny lenke for å bekrefte opplysninger og medlemskap.
Hvis du får opp denne meldingen når du prøver å verifisere deg opp mot NIF, betyr det at det er avvik mellom de opplysningene idrettslaget har lagret på deg, og det som er registrert i din minidrett-profil. I disse tilfellene anbefales det at du logger inn i minidrett og sjekker hvilken info som er lagret på deg der. Ofte er det annen informasjon enn fødselsdato som ikke stemmer. Det kan f.eks. være at det ligger inne en gammel adresse fra tidligere medlemskap i andre klubber. Du kan lett oppdatere informasjonen direkte i minidrett. Så fort informasjonen er oppdatert der, kan du be klubben om å sende deg en ny lenke for å verifisere. Du kan logge inn i minidrett her.
Customer already verified with Buypass, but does not exist in database
I disse tilfellene er det noe feil som support må ordne opp. Ta kontakt med vår support. Som medlem/foresatt kan du finne support-chatten i appen ved å trykke på profilbildet ditt øverst i hjørnet og så gå til Hjelpesenter.
Ofte stilte spørsmål
Vi får feilmelding "invalid response" men finner ingen duplikater
Vi får feilmelding "invalid response" men finner ingen duplikater
Sjekk etter mulige duplikater disse stedene;
Deaktiverte medlemmer
Medlemmer fra NIF
Søk på medlemmets etternavn under aktive medlemmer, - det kan være at medlemmet feilaktig har blitt koblet opp med et annet familiemedlem, i så fall kan Spond support koble dette av igjen - ta i så fall kontakt med support.
Medlemmer/foresatte svarer ikke på verifiseringen
Medlemmer/foresatte svarer ikke på verifiseringen
Det anbefales å kontakte medlemmet direkte dersom de ikke har fullført verifikasjonen før lenken har utløpt etter 24 timer. Dere kan lett sende ut meldinger direkte til de som ikke har svart på verifikasjonen. Under Medlemmer -> Innsending til NIF, kan dere filtrere om ønskelig, og så sende en melding direkte til de som trenger å verifisere.
Hvordan registrere et medlem med hemmelig adresse?
Hvordan registrere et medlem med hemmelig adresse?
Om denne personen er validert mot folkeregisteret og har en kode som sier noe om sperret adresse vil ikke dette vises i Klubbadmin,
og da heller ikke i eksterne systemer om de har validerte data.
Noen velger allikevel for å være helt sikre, spesielt om de ikke vil ha virkelig navn at personen/foresatte oppretter en bruker på vedkommende i MinIdrett,
men velger valget "Jeg har ikke Personnummer eller D-nummer" og da registrere uten sjekk mot folkeregisteret, men bare med valgt navn, adresse og fødselsdato.
Men veldig greit å bruke riktig kjønn og fødselsdato (i alle fall år) så det ikke blir tull med klasser i idretten.