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Mot de passe et vérification en deux étapes
Mot de passe et vérification en deux étapes
Mis à jour il y a plus de 2 mois


Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Si vous souhaitez changer votre mot de passe, vous pouvez le faire à la fois dans l'application et dans la version web.

Comment changer votre mot de passe


App :

  1. Ouvrez l’application

  2. Sélectionnez votre photo de profil

  3. Sécurité

  4. Changez votre mot de passe

  5. Entrez votre mot de passe actuel

  6. Entrez le nouveau mot de passe deux fois

  7. Sélectionnez enregistrer

Version Web :

  1. Connectez-vous à votre profil Spond

  2. Sélectionnez votre photo de profil

  3. Profil

  4. Changez votre mot de passe

  5. Entrez votre mot de passe actuel

  6. Entrez le nouveau mot de passe deux fois

  7. Sélectionnez enregistrer

Comment réinitialiser votre mot de passe


App :

  1. Ouvrez l’application

  2. Sélectionnez votre photo de profil

  3. Sécurité

  4. Changez votre mot de passe

  5. En bas, vous verrez réinitialiser le mot de passe, sélectionnez ce texte

  6. Entrez votre adresse e-mail ou numéro de téléphone

  7. Suivant

  8. Vous recevrez un SMS avec un code à usage unique (valable pendant 5 min) ou un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe

  9. SMS : Entrez le code et appuyez sur suivant. E-mail : sélectionnez réinitialiser le mot de passe

  10. Créez un nouveau mot de passe et appuyez sur ok/suivant

Version Web :

  1. Suivez ce lien

  2. Entrez votre adresse e-mail ou numéro de téléphone et sélectionnez envoyer

  3. Vous recevrez un SMS avec un code à usage unique (valable pendant 5 min) ou un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe

  4. SMS : Entrez le code et appuyez sur suivant. E-mail : sélectionnez réinitialiser le mot de passe

  5. Créez un nouveau mot de passe et appuyez sur ok/suivant

⚠️ REMARQUE !

Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous êtes déconnecté de l’application, vous pouvez redémarrer l’application et vous verrez Mot de passe oublié sous les champs de connexion et le bouton Connexion. Sélectionnez ceci et suivez les instructions. Vous pouvez également visiter la page de réinitialisation du mot de passe.


Qu'est-ce que la vérification en deux étapes et comment l'activer ou la désactiver ?

La vérification en deux étapes ajoute une sécurité supplémentaire en demandant une méthode d'authentification supplémentaire en plus de votre mot de passe.

Nous envoyons un code de sécurité à votre numéro de téléphone portable à chaque fois que vous vous connectez au site Web de Spond ou que vous vous connectez à un nouvel appareil. La vérification en deux étapes empêche les accès non autorisés et renforce la sécurité de votre profil Spond.

⚠️ REMARQUE !

Si vous changez de numéro de téléphone, il est important de désactiver la vérification en deux étapes avant de perdre l'accès à l'ancien numéro. Ensuite, réactivez-la sur votre nouveau numéro. Si vous ne le faites pas, vous ne pourrez pas vous connecter à votre profil Spond.

Comment activer la vérification en deux étapes


App :

  1. Ouvrez l’application

  2. Sélectionnez votre photo de profil

  3. Sécurité

  4. Activez la vérification en deux étapes

  5. Entrez votre numéro, si nécessaire sélectionnez l’indicatif du pays et choisissez le bon indicatif.

  6. Sélectionnez suivant

  7. Vous recevrez alors un SMS avec un code (valable pendant 5 min) que vous entrez dans le champ prévu et appuyez sur confirmer

Version Web :

  1. Connectez-vous à votre profil Spond

  2. Sélectionnez votre photo de profil

  3. Profil

  4. Sous vérification en deux étapes, sélectionnez activer la vérification en deux étapes

  5. Entrez votre numéro, si nécessaire sélectionnez l’indicatif du pays et choisissez le bon indicatif

  6. Suivant

  7. Vous recevrez alors un SMS avec un code (valable pendant 5 min) que vous entrez dans le champ prévu et appuyez sur confirmer

Questions fréquemment posées

J'ai activé la vérification en deux étapes, mais j'ai changé de numéro de téléphone et je ne peux pas me connecter. Que dois-je faire ?


Ne vous inquiétez pas, nous pouvons résoudre ce problème. Mais cela peut prendre un peu de temps pour des raisons de sécurité. Contactez simplement notre équipe d'assistance clientèle et nous vous aiderons.

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?