Mot de passe et vérification en deux étapes

Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Si vous souhaitez changer votre mot de passe, vous pouvez le faire à la fois dans l'application et dans la version web.

Comment changer votre mot de passe

App :

Ouvrez l’application
Sélectionnez votre photo de profil
Sécurité
Changez votre mot de passe
Entrez votre mot de passe actuel
Entrez le nouveau mot de passe deux fois
Sélectionnez enregistrer

Version Web :

Connectez-vous à votre profil Spond
Sélectionnez votre photo de profil
Profil
Changez votre mot de passe
Entrez votre mot de passe actuel
Entrez le nouveau mot de passe deux fois
Sélectionnez enregistrer

Comment réinitialiser votre mot de passe

App :

Ouvrez l’application
Sélectionnez votre photo de profil
Sécurité
Changez votre mot de passe
En bas, vous verrez réinitialiser le mot de passe, sélectionnez ce texte
Entrez votre adresse e-mail ou numéro de téléphone
Suivant
Vous recevrez un SMS avec un code à usage unique (valable pendant 5 min) ou un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe
SMS : Entrez le code et appuyez sur suivant. E-mail : sélectionnez réinitialiser le mot de passe
Créez un nouveau mot de passe et appuyez sur ok/suivant

Version Web :

Suivez ce lien
Entrez votre adresse e-mail ou numéro de téléphone et sélectionnez envoyer
Vous recevrez un SMS avec un code à usage unique (valable pendant 5 min) ou un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe
SMS : Entrez le code et appuyez sur suivant. E-mail : sélectionnez réinitialiser le mot de passe
Créez un nouveau mot de passe et appuyez sur ok/suivant

⚠️ REMARQUE !

Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous êtes déconnecté de l’application, vous pouvez redémarrer l’application et vous verrez Mot de passe oublié sous les champs de connexion et le bouton Connexion. Sélectionnez ceci et suivez les instructions. Vous pouvez également visiter la page de réinitialisation du mot de passe.

Qu'est-ce que la vérification en deux étapes et comment l'activer ou la désactiver ?

La vérification en deux étapes ajoute une sécurité supplémentaire en demandant une méthode d'authentification supplémentaire en plus de votre mot de passe.

Nous envoyons un code de sécurité à votre numéro de téléphone portable à chaque fois que vous vous connectez au site Web de Spond ou que vous vous connectez à un nouvel appareil. La vérification en deux étapes empêche les accès non autorisés et renforce la sécurité de votre profil Spond.

⚠️ REMARQUE !

Si vous changez de numéro de téléphone, il est important de désactiver la vérification en deux étapes avant de perdre l'accès à l'ancien numéro. Ensuite, réactivez-la sur votre nouveau numéro. Si vous ne le faites pas, vous ne pourrez pas vous connecter à votre profil Spond.

Comment activer la vérification en deux étapes

App :

Ouvrez l’application
Sélectionnez votre photo de profil
Sécurité
Activez la vérification en deux étapes
Entrez votre numéro, si nécessaire sélectionnez l’indicatif du pays et choisissez le bon indicatif.
Sélectionnez suivant
Vous recevrez alors un SMS avec un code (valable pendant 5 min) que vous entrez dans le champ prévu et appuyez sur confirmer

Version Web :

Connectez-vous à votre profil Spond
Sélectionnez votre photo de profil
Profil
Sous vérification en deux étapes, sélectionnez activer la vérification en deux étapes
Entrez votre numéro, si nécessaire sélectionnez l’indicatif du pays et choisissez le bon indicatif
Suivant
Vous recevrez alors un SMS avec un code (valable pendant 5 min) que vous entrez dans le champ prévu et appuyez sur confirmer

Questions fréquemment posées

J'ai activé la vérification en deux étapes, mais j'ai changé de numéro de téléphone et je ne peux pas me connecter. Que dois-je faire ?

Ne vous inquiétez pas, nous pouvons résoudre ce problème. Mais cela peut prendre un peu de temps pour des raisons de sécurité. Contactez simplement notre équipe d'assistance clientèle et nous vous aiderons.

J’ai un problème pour ajouter mon numéro de téléphone comme vérification en deux étapes. Pourquoi cela ?

Vous pouvez uniquement utiliser votre numéro de téléphone comme vérification en deux étapes pour un seul profil Spond à la fois. Au lieu d’avoir deux profils, vous pourriez envisager d’utiliser un seul profil et d’y ajouter plusieurs adresses e-mail. Si votre numéro de téléphone est associé à un profil comme vérification en deux étapes et que vous souhaitez fusionner des comptes, vous devez d’abord désactiver la vérification en deux étapes. Ensuite, vous pouvez ajouter une deuxième adresse e-mail à votre profil principal pour fusionner les comptes et configurer à nouveau la vérification en deux étapes.