Nachdem eine Zahlung in Spond Club versendet wurde

Sobald Sie eine Zahlungsanfrage in Spond Club erstellt und versendet haben, ist es wichtig, die nächsten Schritte effektiv zu verwalten. Dieser Leitfaden bietet einen Überblick darüber, wie Mitglieder die Zahlung sehen, sowie darüber, wie Sie Zahlungen anpassen, freistellen oder Zahlungserinnerungen versenden können.

Zahlungen nachverfolgen

Sobald Sie eine Zahlungsanfrage versendet haben, gibt es drei Hauptmethoden, um nachzuverfolgen, wer bezahlt hat und wer nicht:

1. Direkt in der Empfängerliste innerhalb der Zahlungsanforderung

Der einfachste Weg, eine bestimmte Zahlungsanforderung nachzuverfolgen, ist über die Empfängerliste:

Wählen Sie im Menü auf der linken Seite Finanzen
Zahlungsaufforderung
Wählen Sie die entsprechende Zahlung aus
Scrollen Sie nach unten zu «Empfänger»

Hier sehen Sie eine vollständige Liste aller Personen, die die Zahlungsanforderung erhalten haben.

2. Empfängerliste sortieren, filtern und exportieren

In der Empfängerliste können Sie die Ansicht für eine bessere Übersicht anpassen:

Spalten: Klicken Sie auf die Spalten-Schaltfläche, um auszuwählen, welche Spalten Sie anzeigen möchten, zum Beispiel:

Gezahlter Betrag
Status
Ausstehend
Zahlungssegment

Filterung: Verwenden Sie die Filter-Schaltfläche, um nur relevante Mitglieder anzuzeigen, zum Beispiel:

Filtern Sie nach «Gezahlter Betrag» = um zu sehen, wer nicht bezahlt hat
Filtern Sie nach «Ausstehend» = um zu sehen, wer unbezahlte Beträge hat

Lesen Sie mehr über Filtern und Spalten in Spond Club.

3. Über individuelle Mitgliederprofile

Sie können auch den Zahlungsstatus für ein einzelnes Mitglied überprüfen, indem Sie zu dessen Profil gehen:

Gehen Sie zu Mitglieder → Aktive Mitglieder im Seitenmenü
Klicken Sie auf den Namen des Mitglieds
Scrollen Sie zum Abschnitt "Zahlungsaufforderungen", wenn es sich um eine in Spond Club erstellte Zahlung handelt, oder "App-Zahlungen", wenn es sich um eine in einer Gruppe in der Spond-App erstellte Zahlung handelt.

Hier sehen Sie eine vollständige Übersicht über alle an dieses Mitglied gesendeten Zahlungsanforderungen sowie den Zahlungsstatus für jede.

Wo Mitglieder die Zahlungsbenachrichtigung erhalten

Mitglieder, die die Spond-App heruntergeladen haben und mit einer Gruppe innerhalb des Clubs verknüpft sind, erhalten eine Push-Benachrichtigung über die Zahlung in der App.

Mitglieder, die die App nicht heruntergeladen haben, oder Mitglieder, die die App haben, aber nicht Teil einer Gruppe in Ihrem Club/Ihrer Organisation sind, erhalten die Zahlungsbenachrichtigung per E-Mail.

Wie die Zahlung für Mitglieder angezeigt wird (Klicken Sie auf die Bilder, um sie in einem neuen Tab zu öffnen)

Für Mitglieder mit der Spond-App:
Für Mitglieder ohne die Spond-App:

↓
Wenn Empfänger alle gewünschten verfügbaren Optionen ausgewählt haben und bereit sind zu zahlen, klicken sie auf die Schaltfläche „Zahlen“ und werden aufgefordert, ihre Kartendaten einzugeben, um die Transaktion abzuschließen.

Bearbeiten der Zahlungsanfrage-Einstellungen nach dem Versand

Wenn Sie Änderungen an den Einstellungen einer Zahlungsanfrage vornehmen, nachdem diese versendet wurde (z. B. Änderung des Preises, des Fälligkeitsdatums oder der Transaktionsgebühr-Einstellung), gelten diese Änderungen nur für neu versendete Zahlungen. Die Änderungen betreffen keine Zahlungen, die bereits an Mitglieder gesendet wurden.

Wenn Sie möchten, dass die Änderungen auch für bereits gesendete Zahlungen gelten, müssen Sie manuelle Anpassungen vornehmen:

Für Änderungen wie Preis oder Fälligkeitsdatum: Bearbeiten Sie die individuelle Zahlung für jedes Mitglied. Siehe die Anleitung unter «Preis ändern, Zahlung erlassen oder Zahlungsoption anpassen» weiter unten.
Für Ratenzahlungen, die bereits laufen: Bearbeiten Sie die individuellen Zahlungen/Raten.
Für Änderungen wie Transaktionsgebühr-Einstellung oder Zahlungskontakt: Verwenden Sie diese Problemumgehung: Befreien Sie zunächst das Mitglied von der Zahlung und entfernen Sie dann die Befreiung. Das Mitglied erhält dann die Zahlung erneut mit den aktualisierten Einstellungen.

Preis ändern, Zahlung erlassen oder Zahlungsoption für ein Mitglied in einer Zahlungsanforderung anpassen

Wenn du eine Zahlungsanforderung an ein Mitglied gesendet hast, das nicht zahlen soll, kannst du die Forderung erlassen. Sie wird dann für dieses Mitglied entfernt. Wenn jemand einen falschen Betrag erhalten hat, kannst du ihn bearbeiten. Der aktualisierte Betrag wird für das Mitglied angezeigt, sobald du die Änderungen speicherst. Du kannst außerdem die Art der Zahlungsoption ändern, die das Mitglied haben soll (Einmalige Zahlung, Ratenzahlung Zahlung oder Flexible Zahlung).

So erlassen Sie eine Zahlung oder ändern den Preis in einer Zahlungsanforderung

Wählen Sie im Menü auf der linken Seite Finanzen
Zahlungsaufforderung
Wählen Sie die entsprechende Zahlung aus
Scrollen Sie nach unten zu “Empfänger”
Klicken Sie auf den Namen des Mitglieds, das Sie von der Zahlung befreien oder für das Sie den Preis anpassen möchten
Klicken Sie auf Bearbeiten neben “Aktive Forderungen”
Um zu befreien: Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen für das Produkt
Um den Preis anzupassen: Geben Sie den neuen Preis in das Feld ein
Klicken Sie auf Speichern

💡 TIPP: Wenn du eine Ratenzahlung erlassen oder den Preis ändern möchtest, erfolgt dies auf eine andere Weise. Sieh dir die Anleitung unten an, um zu erfahren, wie es funktioniert.

So erlassen Sie eine Teilzahlung oder ändern den Preis

Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf Finanzen
Zahlungsanforderung
Wählen Sie die entsprechende Zahlung aus
Scrollen Sie nach unten zu „Empfänger“
Klicken Sie auf den Namen des Mitglieds, das Sie von der Teilzahlung befreien oder dessen Preis Sie anpassen möchten
Scrollen Sie nach unten zu „Erhaltene Zahlungen“
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten rechts neben der Zahlung, die Sie ändern oder befreien möchten
Wählen Sie:
- Befreit — Fügen Sie eine Notiz hinzu, wenn Sie den Grund für die Befreiung dokumentieren möchten. Vermeiden Sie die Angabe sensibler personenbezogener Daten, die wir nicht verarbeiten sollen
  ⚠️ Hinweis: Eine Zahlungsbefreiung für eine Teilzahlung kann nachträglich nicht rückgängig gemacht werden.
- Preis bearbeiten — Geben Sie einen neuen Betrag ein. Wenn Sie diese Forderung ändern, können Sie dies durch eine Notiz dokumentieren. Vermeiden Sie die Eingabe persönlicher oder sensibler Informationen
Sobald die gewünschten Änderungen vorgenommen wurden, klicken Sie unten rechts auf „Speichern“

So ändern Sie die Zahlungsoption in einer Zahlungsanforderung

Wählen Sie im Menü auf der linken Seite Finanzen
Zahlungsaufforderung
Wählen Sie die entsprechende Zahlung aus
Scrollen Sie nach unten zu “Empfänger”
Klicke auf den Namen des Mitglieds, für das du die Zahlungsoption ändern möchtest
Klicke auf Bearbeiten neben Aktive Forderungen
Wähle im Dropdown-Menü oben eine der folgenden Optionen aus:
- Einmalige Zahlung
- Ratenzahlung
- Flexible Zahlung
Bearbeite das Fälligkeitsdatum oder das erste Fälligkeitsdatum, falls nötig
⚠️ Es ist nicht möglich, das Datum geplanter Raten zu ändern, nachdem die Zahlung versendet wurde.
Wenn du Ratenzahlung oder Flexible Zahlung ausgewählt hast, wähle die Anzahl der Raten (2 bis 12)
Klicke auf Speichern

Erinnerung an Mitglieder senden, die ihre Zahlung noch nicht abgeschlossen haben

Wenn eine Zahlung überfällig ist, können Sie eine Erinnerung senden. Sie finden die Schaltfläche „Erinnerung senden“ unter dem Tortendiagramm in der Zahlungsanfrage, sobald das Fälligkeitsdatum für bestimmte Mitglieder überschritten wurde. Die Zahlungserinnerung wird sowohl per E-Mail als auch in der App für diejenigen gesendet, die die App installiert haben. Mitglieder ohne App erhalten die Erinnerung nur per E-Mail.

Wenn Sie eine Erinnerung senden, können Sie sehen, wann die letzte Erinnerung gesendet wurde und wie viele Erinnerungen jedes Mitglied erhalten hat.

Häufig Gestellte Fragen

Wie kann ich in Spond Club eine Gesamtübersicht über alle unbezahlten Zahlungsanforderungen auf Vereinsebene erhalten?

Derzeit gibt es in Spond Club keine Gesamtübersicht über unbezahlte Zahlungen auf Vereinsebene.

Sie können Zahlungen auf drei Arten nachverfolgen:

In der Empfängerliste jeder Zahlungsanforderung
Gehen Sie zu Finanzen → Zahlungsaufforderung, klicken Sie auf die Zahlung und scrollen Sie zu «Empfänger». Hier können Sie sortieren und filtern (z.B. nur diejenigen anzeigen, die nicht bezahlt haben).
Über individuelle Mitgliederprofile
Gehen Sie zu Mitglieder, klicken Sie auf ein Mitglied und scrollen Sie zum Abschnitt «Zahlungsanforderung». Hier sehen Sie alle an dieses Mitglied gesendeten Zahlungsanforderungen und deren Status.

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