Lorsque vous créez un profil Spond ou un profil Spond Club, nous envoyons un email de vérification à l’adresse email enregistrée pour confirmer que vous êtes bien à l’origine de la création du profil. Si vous activez ultérieurement l’authentification à deux facteurs, vous recevrez également un SMS de vérification. Cela s’applique également si vous disposez déjà d’un profil Spond avec seulement une adresse email enregistrée et que vous ajoutez ensuite votre numéro de téléphone.
Dans certains cas, ces emails ou SMS peuvent ne pas être délivrés. Pour vous aider dans de telles situations, nous avons rassemblé des informations dans cet article sur les démarches à suivre si vous rencontrez des problèmes pour recevoir les messages de vérification sur votre adresse email ou votre numéro de téléphone.
Vous n’avez pas reçu d’email de vérification ?
Si vous avez tenté de créer un profil Spond ou un profil Spond Club sans recevoir d’email de vérification, plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème. Vous pouvez essayer les étapes suivantes :
Email de vérification reçu, mais le lien ne fonctionne pas. Si vous avez reçu un email de vérification mais que le lien ne fonctionne pas, il se peut qu’il ait expiré. Dans ce cas, essayez de répéter l’action pour recevoir un nouveau lien.
Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
Selon votre fournisseur de messagerie, l’email de vérification que nous avons envoyé peut avoir été classé à tort comme spam ou courrier indésirable. Recherchez les emails provenant de @spond.com pour vous assurer que le message n’a pas été manqué.
Pour éviter que cela ne se reproduise, ajoutez notre adresse email à votre liste de contacts ou marquez l’email comme « non-spam » dans votre client de messagerie.
Vérifié le dossier spam et recherché des emails de Spond, mais toujours rien reçu.
Si vous avez déjà vérifié votre dossier spam et recherché des emails de notre part sans succès, il pourrait y avoir un blocage dans notre système de messagerie. Veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner le problème et lever tout blocage éventuel si tel est le cas.
Adresse email non bloquée, mais l’email de vérification n’a toujours pas été reçu.
Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de messagerie pour vérifier s’il existe des restrictions dans leur système. Alternativement, vous pouvez créer une nouvelle adresse email et l’utiliser pour configurer un nouveau profil Spond ou un profil Spond Club.
Vous n’avez pas reçu de SMS de vérification ?
Avez-vous activé la vérification en deux étapes ou tenté d’ajouter votre numéro de téléphone à votre profil Spond, mais vous n’avez pas reçu de SMS de vérification ? Cela peut être dû à plusieurs facteurs. Vous pouvez essayer les étapes suivantes :
Non-réception de SMS
Dans certains cas, la livraison d’un SMS peut prendre plus de temps que prévu. Si vous n’avez pas reçu le SMS dans les 5 minutes, nous vous recommandons d’attendre 15 à 20 minutes avant de faire une nouvelle demande. Évitez de répéter le processus de demande plusieurs fois en succession rapide.
SMS reçue avec un lien de vérification, mais le lien ne fonctionne pas.
Dans ce cas, il est possible que le lien ait expiré, car il est valable uniquement pendant 5 minutes. Veuillez répéter le processus pour recevoir un nouveau SMS avec un lien valide.
Toujours pas de réception de SMS malgré des tentatives répétées avec des intervalles de 15 à 20 minutes.
Votre numéro de téléphone peut être bloqué par notre fournisseur de SMS ou notre expéditeur peut être bloqué par votre opérateur mobile. La résolution de ces cas peut prendre du temps, selon l’origine du problème, soit de notre côté, soit de celui de votre opérateur.
Si cela vous concerne, veuillez nous contacter, et nous examinerons la situation en détail.
Si le problème est urgent, nous vous recommandons de créer un nouveau profil Spond ou d’être ajouté au Spond Club en utilisant une autre adresse e-mail, sans activer la vérification en deux étapes (2FA). Veuillez noter que si vous créez un nouveau profil Spond, vous devrez être réinvité dans vos groupes ou obtenir à nouveau le code ou le lien du groupe. Une fois que le problème avec votre numéro de téléphone est résolu, vous pourrez facilement fusionner vos profils Spond.