Det kan være flere grunner til at noen ønsker å få refundert en betaling eller kansellere en påmelding. Derfor har vi laget en fleksibel løsning som dekker ulike behov og situasjoner.
Du kan refundere betalinger som er gjort både via påmeldingsskjemaer for kurs og akademier, og via vanlige betalingsforespørsler. I denne artikkelen finner du veiledninger for hvordan du gjennomfører refusjoner fra ulike steder i Spond Club.
⚠️ MERK!
Det påløper ingen gebyrer ved refusjon.
Refusjoner som allerede er utstedt, kan ikke kanselleres, reverseres eller endres under noen omstendigheter.
Beløpet refunderes til samme konto som ble brukt ved betaling. Refusjonen vil normalt vises på kundens kontoutskrift innen 5–10 virkedager.
Det er ikke mulig å refundere betalinger som er opprettet i Spond appen.
Slik refunderer du i Spond Club
Refunder én deltaker via Påmeldingsskjema
Refunder én deltaker via Påmeldingsskjema
Klikk på "Påmeldingsskjemaer" i sidemenyen i Spond Club.
Finn og klikk på navnet til kurset/påmeldingsskjemaet du vil refundere fra.
Trykk på fanen "Påmeldinger" i menyen øverst.
Finn medlemmet du ønsker å refundere betaling til.
Klikk de tre prikkene helt til høyre på samme linje som navnet til medlemmet du vil refundere og klikke refunder.
Et nytt vindu åpnes med flere alternativer for hvordan refusjonen skal gjennomføres:
Hele beløpet
Refunder hele betalingen. Merk at klubben i dette tilfellet dekker transaksjonsgebyret (2,5 % + 2 kr), og vil ikke få dette beløpet tilbake.
Beløp eksklusive avgifter
Refunder beløpet uten transaksjonsgebyret. Medlemmet/foresatt mottar da hele beløpet minus gebyret (2,5 % + 2 kr).
💡 Vi anbefaler at du informerer om dette i vilkårene, slik at medlemmene er klar over at gebyret ikke refunderes.
Delvis tilbakebetaling
Velg et spesifikt beløp å refundere, for eksempel hvis noen kun skal ha tilbakebetaling for én av tre dager.
Når du har valgt ønsket refusjonsalternativ, legger du inn en begrunnelse og klikker på "Refunder" nederst til høyre i vinduet.
Et varsel vises som bekrefter at refusjonen er gjennomført, og gir deg mulighet til å velge om bestillingen skal kanselleres eller beholdes i listen.
Refunder flere deltakere samtidig via Påmeldingsskjema
Refunder flere deltakere samtidig via Påmeldingsskjema
Klikk på "Påmeldingsskjemaer" i sidemenyen i Spond Club.
Finn og klikk på navnet til kurset/påmeldingsskjemaet du vil refundere fra.
Trykk på fanen "Påmeldinger" i menyen øverst.
Det er mulig å refundere alle deltakere samtidig, eller kun enkelte.
Refundere alle deltakerene i listen
For å velge alle deltakere, klikk i avhukingsboksen øverst til venstre over navnekolonnen og alle i listen blir markert.
Refundere utvalgte deltakerene i listen
For å velge enkeltpersoner, før musepekeren til venstre for navnet på deltakeren.
En avhukingsboks vises, klikk på den for å markere deltakeren.
Gjenta prosessen for deltakerne du ønsker å refundere.
Når du har valgt alle eller utvalgte deltakere, vises en knappemeny øverst. Klikk på “Refunder bestillingene” for å starte refusjonsprosessen.
Et nytt vindu åpnes med flere alternativer for hvordan refusjonen skal gjennomføres:
Hele beløpet
Refunder hele betalingen. Merk at klubben i dette tilfellet dekker transaksjonsgebyret (2,5 % + 2 kr), og vil ikke få dette beløpet tilbake.
Beløp eksklusive avgifter
Refunder beløpet uten transaksjonsgebyret. Medlemmet/foresatt mottar da hele beløpet minus gebyret (2,5 % + 2 kr).
💡 Vi anbefaler at du informerer om dette i vilkårene, slik at medlemmene er klar over at gebyret ikke refunderes.
Når du har valgt ønsket refusjonsalternativ, legger du inn en begrunnelse og klikker på "Refunder" nederst til høyre i vinduet.
Et varsel vises som bekrefter at refusjonen er gjennomført, og gir deg mulighet til å velge om bestillingen skal kanselleres eller beholdes i listen.
Refunder per avdrag via Påmeldingsskjema
Refunder per avdrag via Påmeldingsskjema
Klikk på "Påmeldingsskjemaer" i sidemenyen i Spond Club.
Finn og klikk på navnet til kurset/påmeldingsskjemaet du vil refundere fra.
Trykk på fanen "Påmeldinger" i menyen øverst.
Finn medlemmet du ønsker å refundere betaling til.
Klikk på navnet til personen du vil gjøre en refundering til
Du kommer til en ny side, scroll ned til du ser menyen "Trekk"
Klikk de tre prikkene helt til høyre på linjen til det trekket du vil refundere og klikk refunder.
Et nytt vindu åpnes med flere alternativer for hvordan refusjonen skal gjennomføres:
Hele beløpet
Refunder hele betalingen. Merk at klubben i dette tilfellet dekker transaksjonsgebyret (2,5 % + 2 kr), og vil ikke få dette beløpet tilbake.
Beløp eksklusive avgifter
Refunder beløpet uten transaksjonsgebyret. Medlemmet/foresatt mottar da hele beløpet minus gebyret (2,5 % + 2 kr).
💡 Vi anbefaler at du informerer om dette i vilkårene, slik at medlemmene er klar over at gebyret ikke refunderes.
Delvis tilbakebetaling
Velg et spesifikt beløp å refundere, for eksempel hvis noen kun skal ha tilbakebetaling for én av tre dager.
Når du har valgt ønsket refusjonsalternativ, legger du inn en begrunnelse og klikker på "Refunder" nederst til høyre i vinduet.
Et varsel vises som bekrefter at refusjonen er gjennomført, og gir deg mulighet til å velge om bestillingen skal kanselleres eller beholdes i listen.
Refunder via Økonomi → Mottatte betalinger
Refunder via Økonomi → Mottatte betalinger
Klikk på "Økonomi" i sidemenyen i Spond Club.
Deretter klikk "Mottatte betalinger".
Finn betalingen du ønsker å refundere, og klikk på den.
Når du har åpnet den aktuelle betalingen, klikker du på knappen med tre prikker øverst til høyre og velger "Refusjon".
Et nytt vindu åpnes med flere alternativer for hvordan refusjonen skal gjennomføres:
Hele beløpet
Refunder hele betalingen. Merk at klubben i dette tilfellet dekker transaksjonsgebyret (2,5 % + 2 kr), og vil ikke få dette beløpet tilbake.
Beløp eksklusive avgifter
Refunder beløpet uten transaksjonsgebyret. Medlemmet/foresatt mottar da hele beløpet minus gebyret (2,5 % + 2 kr).
💡 Vi anbefaler at du informerer om dette i vilkårene, slik at medlemmene er klar over at gebyret ikke refunderes.
Delvis tilbakebetaling
Velg et spesifikt beløp å refundere, for eksempel hvis noen kun skal ha tilbakebetaling for én av tre dager.
Når du har valgt ønsket refusjonsalternativ, legger du inn en begrunnelse og klikker på "Refunder" nederst til høyre i vinduet.
Refunder via Økonomi → Betalingsforespørsler
Refunder via Økonomi → Betalingsforespørsler
Klikk på "Økonomi" i sidemenyen i Spond Club.
Deretter klikk "Betalingsforespørsler".
Finn og klikk på ønsket betalingsforespørsler
Scroll ned til "Mottakere"
I listen over mottakere finner du personen du ønsker å refundere, og klikker på navnet.
⚠️ MERK: Det er ikke mulig å refundere flere personer samtidig fra denne listen, refusjon må gjøres én og én).Scroll ned til du ser menyen "Innbetalinger". Finn betalingen du ønsker å refundere, og klikk hvor som helst på linjen for den aktuelle betalingen.
Når du har åpnet den aktuelle betalingen, klikker du på knappen med tre prikker øverst til høyre og velger "Refusjon".
Et nytt vindu åpnes med flere alternativer for hvordan refusjonen skal gjennomføres:
Hele beløpet
Refunder hele betalingen. Merk at klubben i dette tilfellet dekker transaksjonsgebyret (2,5 % + 2 kr), og vil ikke få dette beløpet tilbake.
Beløp eksklusive avgifter
Refunder beløpet uten transaksjonsgebyret. Medlemmet/foresatt mottar da hele beløpet minus gebyret (2,5 % + 2 kr).
💡 Vi anbefaler at du informerer om dette i vilkårene, slik at medlemmene er klar over at gebyret ikke refunderes.
Delvis tilbakebetaling
Velg et spesifikt beløp å refundere, for eksempel hvis noen kun skal ha tilbakebetaling for én av tre dager.
Når du har valgt ønsket refusjonsalternativ, legger du inn en begrunnelse og klikker på "Refunder" nederst til høyre i vinduet.
Refunder via Medlemmer → Aktive medlemmer
Refunder via Medlemmer → Aktive medlemmer
Klikk på "Medlemmer" i sidemenyen i Spond Club.
Deretter klikk "Aktive medlemmer".
Finn eller søk opp medlemmet det gjelder, og klikk på navnet til medlemmet.
Scroll ned til du ser menyen "Betalingsforespørsler".
Finn betalingen du ønsker å refundere, og klikk på navnet.
Scroll ned til du ser menyen "Innbetalinger". Finn betalingen du ønsker å refundere, og klikk hvor som helst på linjen for den aktuelle betalingen.
Når du har åpnet den aktuelle betalingen, klikker du på knappen med tre prikker øverst til høyre og velger "Refusjon".
Et nytt vindu åpnes med flere alternativer for hvordan refusjonen skal gjennomføres:
Hele beløpet
Refunder hele betalingen. Merk at klubben i dette tilfellet dekker transaksjonsgebyret (2,5 % + 2 kr), og vil ikke få dette beløpet tilbake.
Beløp eksklusive avgifter
Refunder beløpet uten transaksjonsgebyret. Medlemmet/foresatt mottar da hele beløpet minus gebyret (2,5 % + 2 kr).
💡 Vi anbefaler at du informerer om dette i vilkårene, slik at medlemmene er klar over at gebyret ikke refunderes.
Delvis tilbakebetaling
Velg et spesifikt beløp å refundere, for eksempel hvis noen kun skal ha tilbakebetaling for én av tre dager.
Når du har valgt ønsket refusjonsalternativ, legger du inn en begrunnelse og klikker på "Refunder" nederst til høyre i vinduet.
⚠️ MERK! Refusjon er kun tilgjengelig for betalinger som er behandlet gjennom systemet. Betalinger som er registrert manuelt, er ikke kvalifisert for refusjon.
Kredittgrense
Alle klubber har automatisk en kredittgrense på 10 000 NOK som kan benyttes til refusjoner. Når en refusjon gjennomføres, blir beløpet trukket fra klubbens neste utbetaling. Dette vil også gjenspeiles i rapportene.
Hvis klubben når kredittgrensen på 10 000 NOK, må klubben søke om å få denne økt.
👉 Les mer om hvordan du søker om økt kredittgrense her
Dersom klubben ikke har mottatt noen utbetalinger innen tre måneder, vil Spond sende en faktura for det beløpet som er brukt til refusjoner.
Ofte stilte spørsmål
Jeg finner ikke refusjonen, hva kan være årsaken?
Jeg finner ikke refusjonen, hva kan være årsaken?
Som regel vises en refusjon som en egen transaksjon på medlemmets kontoutskrift. Kjøpet vises som et trekk på datoen det ble gjennomført, og refusjonen vises som en innbetaling noen dager senere, vanligvis innen 5 til 10 virkedager etter at klubben har utført refusjonen.
Hvis refusjonen derimot skjer kort tid etter betalingen, kan den vises på en annen måte enn beskrevet over.
Ved de fleste kjøp oppretter banken først en reservasjon, som betyr at beløpet holdes av på konto, men ikke bokføres med en gang. Dersom refusjonen skjer før beløpet er bokført, kan den behandles som en reversering av reservasjonen, og ikke som en egen tilbakebetaling.
Dette betyr at medlemmet ikke nødvendigvis ser en ny innbetaling. I stedet kan det virke som om den opprinnelige transaksjonen aldri ble gjennomført, eller at den forsvant. Det vil altså fremstå som en justering av den opprinnelige reservasjonen, ikke som en ny betaling.
💡 Tips: Be medlemmet sjekke transaksjonen for selve kjøpet. Beløpet kan være tilbakeført der, i stedet for å vises som en separat refusjon.
Kan betalinger for arrangementer og betalingsforespørsler opprettet i grupper i Spond-appen refunderes i Spond Club?
Kan betalinger for arrangementer og betalingsforespørsler opprettet i grupper i Spond-appen refunderes i Spond Club?
Refusjoner kan kun gjennomføres for betalinger som er opprettet i Spond Club. Hvis en administrator har opprettet en betaling for et arrangement eller en betalingsforespørsel direkte i Spond-appen, må refusjonen håndteres manuelt utenfor Spond.
Medlemmet ser/finner ikke refusjonen, hva kan være årsaken?
Medlemmet ser/finner ikke refusjonen, hva kan være årsaken?
Som regel vises en refusjon som en egen transaksjon på medlemmets kontoutskrift. Kjøpet vises som et trekk på datoen det ble gjennomført, og refusjonen vises som en innbetaling noen dager senere, vanligvis innen 5 til 10 virkedager etter at klubben har utført refusjonen.
Hvis refusjonen derimot skjer kort tid etter betalingen, kan den vises på en annen måte enn beskrevet over.
Ved de fleste kjøp oppretter banken først en reservasjon, som betyr at beløpet holdes av på konto, men ikke bokføres med en gang. Dersom refusjonen skjer før beløpet er bokført, kan den behandles som en reversering av reservasjonen, og ikke som en egen tilbakebetaling.
Dette betyr at medlemmet ikke nødvendigvis ser en ny innbetaling. I stedet kan det virke som om den opprinnelige transaksjonen aldri ble gjennomført, eller at den forsvant. Det vil altså fremstå som en justering av den opprinnelige reservasjonen, ikke som en ny betaling.
💡 Tips: Be medlemmet sjekke transaksjonen for selve kjøpet. Beløpet kan være tilbakeført der, i stedet for å vises som en separat refusjon.