Finden Sie, dass die Webversion der Spond-App oder die Spond-App selbst langsam läuft oder dass andere Fehler ohne ersichtlichen Grund auftreten? Solche Situationen können frustrierend sein, aber es gibt eine einfache Lösung, die oft hilft: das Löschen der Browserdaten, auch bekannt als Cache und Cookies.
Cache und Cookies werden gespeichert, um Webseiten schneller und benutzerfreundlicher zu machen. Sie können jedoch manchmal veraltet sein oder mit neuen Daten in Konflikt geraten. Wenn dies geschieht, kann das System unerwartet reagieren. Durch das Löschen dieser gespeicherten Daten geben Sie Ihrem Browser einen Neustart, was oft das Problem lösen kann.
Wenn Sie die mobile Version der App verwenden, gibt es auch einige allgemeine Maßnahmen, die Sie ausprobieren können. Diese finden Sie weiter unten in diesem Artikel.
Wir haben eine Schritt-für-Schritt-Anleitung erstellt, die Ihnen zeigt, wie Sie die Browserdaten und Cookies in Ihrem spezifischen Browser löschen können. Wenn dies das Problem nicht löst, finden Sie später im Artikel weitere Tipps.
Browserdaten (Cache) und Cookies löschen
Google Chrome
Google Chrome
Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke Ihres Browsers
Wählen Sie Einstellungen
Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf Datenschutz und Sicherheit
Klicken Sie auf Browserdaten löschen
Wählen Sie den Zeitraum, für den Sie die Browserdaten löschen möchten. Wir empfehlen, einen etwas längeren Zeitraum auszuwählen, z. B. „Letzte 24 Stunden“, um die Daten zu löschen.
Falls die Optionen Browserverlauf, Cookies und andere Websitedaten und Bilder und Dateien im Cache nicht bereits ausgewählt sind, stellen Sie sicher, dass diese drei aktiviert sind. Klicken Sie anschließend auf Daten löschen in der unteren rechten Ecke, um den Vorgang abzuschließen.
Safari (Für Mac 🍎)
Safari (Für Mac 🍎)
Klicken Sie oben links auf Safari
Wählen Sie Verlauf löschen…
Wählen Sie den Zeitraum, für den Sie die Browserdaten löschen möchten. Wir empfehlen, einen etwas längeren Zeitraum auszuwählen, wie z. B. „Heute und Gestern“, um die Daten zu löschen
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Verlauf löschen“
Safari (Für Windows 🪟)
Safari (Für Windows 🪟)
Öffnen Sie Einstellungen, indem Sie auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke klicken
Wählen Sie die Option „Safari zurücksetzen“ aus dem angezeigten Menü
Wählen Sie die Elemente aus, die Sie entfernen möchten. Für eine vollständige Zurücksetzung empfehlen wir, alle Optionen auszuwählen
Klicken Sie auf „Zurücksetzen“, um die Änderungen zu übernehmen
Firefox
Firefox
Klicken Sie auf das Hamburger-Menü in der oberen linken Ecke
Wählen Sie Einstellungen
Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf Datenschutz & Sicherheit
Scrollen Sie nach unten zu Verlauf
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Verlauf löschen…“
Wählen Sie den gewünschten Zeitraum im Dropdown-Menü oben aus. Standardmäßig ist „Letzte Stunde“ ausgewählt. Für eine gründlichere Bereinigung empfehlen wir, einen längeren Zeitraum zu wählen, z. B. die Option „Seit 00:00“.
Markieren Sie mindestens „Cookies und Websitedaten“ sowie „Zwischengespeicherte Dateien und Seiten“. Für eine umfassendere Bereinigung empfehlen wir außerdem, „Verlauf“ und „Websiteneinstellungen“ auszuwählen
Klicken Sie abschließend auf „Löschen“ in der unteren linken Ecke, um den Vorgang abzuschließen.
Edge
Edge
Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke
Wählen Sie Einstellungen
Wählen Sie Datenschutz, Suche und Dienste im Menü auf der linken Seite
Scrollen Sie nach unten zu Browserdaten löschen
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Auswählen, was gelöscht werden soll“
Wählen Sie den Zeitraum aus, für den Sie die Browserdaten löschen möchten. Wir empfehlen, einen etwas längeren Zeitraum auszuwählen, wie z. B. „Letzte 24 Stunden“ oder „Letzte 7 Tage“, um die Daten zu löschen
Einige Optionen sind standardmäßig bereits ausgewählt. Stellen Sie sicher, dass „Cookies und andere Websitedaten“ sowie „Browserverlauf“ markiert sind
Sobald Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie auf „Jetzt löschen“ in der unteren linken Ecke
Alternative Problemlösungsmaßnahmen
Falls das Löschen des Caches oder der Cookies das Problem nicht behebt, können Sie die folgenden Schritte ausprobieren. Wir empfehlen, die Punkte in der angegebenen Reihenfolge auszuführen, um die besten Ergebnisse zu erzielen:
Falls das Löschen des Caches oder der Cookies das Problem nicht behebt, können Sie die folgenden Schritte ausprobieren. Wir empfehlen, die Punkte in der angegebenen Reihenfolge auszuführen, um die besten Ergebnisse zu erzielen:
Melden Sie sich ab und wieder an. Melden Sie sich von Ihrem Spond-Club-Profil ab und anschließend wieder an, um die Verbindung zu aktualisieren.
Führen Sie einen „Hard Refresh“ durch: Ein Hard Refresh zwingt den Browser, eine Webseite neu zu laden, während zwischengespeicherte Daten (Cache) umgangen werden. Dies stellt sicher, dass Sie die aktuellste Version der Webseite sehen und Probleme wie langsames Laden, Fehler oder veraltete Informationen beheben können.
Google Chrome, Firefox und Edge:
Mac: Command + Shift + R
Windows: Ctrl + R
Safari:
Mac:
Option + Command + E
Falls Sie die Entwicklerwerkzeuge in Safari nicht aktiviert haben, gehen Sie zu Safari oben links → Einstellungen → Erweitert und aktivieren Sie das Kontrollkästchen für Menü „Entwickler“ in der Menüleiste anzeigen. Anschließend können Sie den Cache wie oben beschrieben leeren.
Command + R
Windows:
Safari ist auf Windows-Plattformen nicht mehr als Browser verfügbar.
Schließen Sie den Browser vollständig und öffnen Sie ihn erneut, um einen „Neustart“ durchzuführen.
Verwenden Sie den Inkognito-Modus in Ihrem Browser. Der Inkognito-Modus umgeht Cache, Erweiterungen und andere lokale Daten, die Probleme verursachen können, und ist daher ein nützliches Werkzeug zur Behebung ungewöhnlicher oder lokalisierter Fehler.
Google Chrome und Edge :
Mac: Shift + Command + N
Windows: Ctrl + Shift + N
Firefox:
Mac: Shift + Command + P
Windows: Shift + CTRL + P
Safari:
Mac: Shift + Command + N
Windows: Safari ist auf Windows-Plattformen nicht verfügbar
Wechseln Sie zu einem anderen Browser oder Gerät, beispielsweise von Firefox zu Google Chrome, um zu überprüfen, ob das Problem weiterhin besteht. Falls ein Wechsel des Browsers das Problem nicht löst, empfehlen wir, die Aktion auf einem anderen Gerät zu reproduzieren, falls möglich.
Tipps zur Behebung von Problemen mit der Spond-Mobile-App
Für die mobile Version der Spond-App finden Sie hier einige allgemeine Tipps, die Sie ausprobieren können, wenn die App langsam ist oder nicht richtig funktioniert:
Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut
Melden Sie sich ab und wieder an in der Spond-App
Aktualisieren Sie die App, um sicherzustellen, dass sie auf dem neuesten Stand ist
Starten Sie Ihr Telefon neu
Betriebssystem: Stellen Sie sicher, dass das Betriebssystem Ihres Telefons auf dem neuesten Stand ist
⚠️ Die Spond-App ist verfügbar für iPhones (iOS 15 oder neuer) und Android-Telefone (Version 7.0 oder neuer)Installieren Sie die App neu: Deinstallieren und installieren Sie die App erneut, falls erforderlich