Wenn du in der Spond App ein Spond Profil erstellst, senden wir eine Verifizierungs E Mail an deine E Mail Adresse, um zu bestätigen, dass du das Profil tatsächlich selbst erstellst. Wenn du später die Verifizierung in zwei Schritten aktivierst, erhältst du außerdem eine Verifizierungs SMS. Das gilt auch, wenn du bereits ein Spond Profil hast, bei dem nur eine E Mail Adresse registriert ist, und anschließend deine Telefonnummer hinzufügst.
In manchen Fällen kommen E Mails oder SMS von Spond, einschließlich Verifizierungs E Mails, nicht an. Um dir in solchen Situationen zu helfen, haben wir in diesem Artikel Informationen zur Problemlösung bei Problemen mit der Zustellung von E Mails und SMS zusammengestellt.
Keine Verifizierungs E Mail erhalten?
Wenn du versucht hast, ein Spond App Profil zu erstellen, aber keine Verifizierungs E Mail erhalten hast, kann das verschiedene Gründe haben. Du kannst Folgendes versuchen:
Du hast die Verifizierungs E Mail erhalten, aber der Link funktioniert nicht. Wenn du eine E Mail mit einem Verifizierungslink erhalten hast, der nicht funktioniert, kann es sein, dass der Link abgelaufen ist. Wiederhole den Vorgang in diesem Fall, damit dir ein neuer Link gesendet wird.
Überprüfe deinen Spam oder Junk Ordner. Je nach E Mail Anbieter kann es sein, dass unsere Verifizierungs E Mail fälschlicherweise als Spam oder Junk eingestuft wurde. Suche außerdem nach E Mails von @spond.com, um sicherzugehen, dass die Nachricht nicht übersehen wurde.
Damit das in Zukunft möglichst nicht noch einmal passiert, kann es sinnvoll sein, unsere E Mail Adresse zu deinen Kontakten hinzuzufügen oder die E Mail in deinem E Mail Programm als Kein Spam zu markieren.
Du hast deinen Spam Ordner bereits überprüft und nach E Mails von Spond gesucht, aber noch immer keine E Mail erhalten. Wenn du deinen Spam Ordner bereits überprüft und nach E Mails von uns gesucht hast, ohne etwas zu finden, kann dies an einer Sperre in unserer E Mail Plattform liegen. Bitte kontaktiere uns, damit wir den Fall prüfen und die Sperre entfernen können, falls sie die Ursache ist.
Deine E Mail Adresse ist bei uns nicht blockiert und die Verifizierungs E Mail ist trotzdem nicht angekommen. In diesem Fall empfehlen wir dir, deinen E Mail Anbieter zu kontaktieren, damit geprüft wird, ob es in dessen Systemen Einschränkungen gibt. Alternativ kannst du eine neue E Mail Adresse erstellen und sie verwenden, um ein neues Spond App Profil anzulegen.
Keine Verifizierungs SMS erhalten?
Wenn du die Verifizierung in zwei Schritten aktiviert hast oder versuchst, deine Telefonnummer zu deinem Spond App Profil hinzuzufügen, aber keine Verifizierungs SMS erhalten hast, kann das verschiedene Ursachen haben. Du kannst Folgendes versuchen:
Du hast die SMS nicht erhalten. In manchen Fällen kann es etwas dauern, bis die SMS zugestellt wird. Wenn du die SMS nicht innerhalb von 5 Minuten erhalten hast, empfehlen wir dir, 15 bis 20 Minuten zu warten, bevor du sie erneut anforderst. Fordere die SMS nicht mehrmals innerhalb kurzer Zeit an.
Du hast die SMS mit dem Verifizierungslink erhalten, aber der Link funktioniert nicht. In solchen Fällen kann es sein, dass der Link abgelaufen ist. Der Link ist 5 Minuten gültig. Wiederhole den Vorgang, damit dir eine neue SMS gesendet wird.
Du hast die SMS auch nach mehreren Versuchen im Abstand von 15 bis 20 Minuten noch nicht erhalten.
Das kann daran liegen, dass deine Telefonnummer bei unserem SMS Anbieter blockiert ist oder dass unser Absender von deinem Mobilfunkanbieter blockiert wird. Solche Fälle können Zeit in Anspruch nehmen, je nachdem, ob die Ursache bei uns oder beim Mobilfunkanbieter liegt. Bitte kontaktiere uns, wenn das bei dir der Fall ist, dann prüfen wir die Situation genauer.
Wenn es dringend ist, empfehlen wir dir, ein neues Spond App Profil zu erstellen, ohne 2FA zu aktivieren. Bitte beachte, dass du bei einem neuen Spond App Profil erneut in deine Gruppen eingeladen werden musst oder erneut Zugriff auf den Gruppencode oder Gruppenlink benötigst. Sobald das Problem mit deiner Telefonnummer behoben ist, kannst du deine Spond App Profile zusammenführen.
Gefilterte SMS
In manchen Fällen können SMS mit dem Verifizierungscode vom Mobilfunknetz oder vom Telefon des Nutzers als Spam oder unerwünscht eingestuft werden. Die Nachricht kann dann herausgefiltert, in einen separaten Ordner verschoben oder im normalen Posteingang ausgeblendet werden, sodass es so wirken kann, als sei die SMS nicht angekommen. In solchen Fällen empfehlen wir, den Spam oder Unerwünscht Ordner zu prüfen, um zu sehen, ob die SMS dort gelandet ist.