Contraseña y verificación en dos pasos

Cómo cambio mi contraseña?

Si deseas cambiar tu contraseña, puedes hacerlo tanto en la aplicación como en la versión web.

Cómo cambiar tu contraseña

Aplicación:

Abre la aplicación
Selecciona tu foto de perfil
Seguridad
Cambiar tu contraseña
Ingresa tu contraseña actual
Ingresa la nueva contraseña dos veces
Selecciona guardar

Versión web:

Inicia sesión en tu perfil de Spond aquí
Selecciona tu foto de perfil
Perfil
Cambiar tu contraseña
Ingresa tu contraseña actual
Ingresa la nueva contraseña dos veces
Selecciona guardar

Cómo restablecer tu contraseña

Aplicación:

Abre la aplicación
Selecciona tu foto de perfil
Seguridad
Cambiar tu contraseña
En la parte inferior verás restablecer contraseña, selecciona este texto
Ingresa tu dirección de correo electrónico o número de teléfono
Siguiente
Recibirás un SMS con un código de un solo uso (válido por 5 min.) o un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña
SMS: Ingresa el código y presiona siguiente. Correo electrónico: selecciona restablecer contraseña
Crea una nueva contraseña y presiona ok/siguiente

Versión web:

Sigue este enlace
Ingresa tu dirección de correo electrónico o número de teléfono y selecciona enviar
Recibirás un SMS con un código de un solo uso (válido por 5 min.) o un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña
SMS: Ingresa el código y presiona siguiente. Correo electrónico: selecciona restablecer contraseña
Crea una nueva contraseña y presiona ok/siguiente

⚠️ NOTA:

Si has olvidado tu contraseña y has cerrado sesión en la aplicación, puedes abrir la aplicación y verás “Olvidé mi contraseña” debajo de los campos de inicio de sesión y el botón de Iniciar sesión. Selecciona esto y sigue las instrucciones. Alternativamente, puedes visitar la página de restablecimiento de contraseña.

Qué es la verificación en dos pasos y cómo la activo o desactivo?

La verificación en dos pasos añade una capa adicional de seguridad al solicitar un método de autenticación adicional, además de tu contraseña.

Enviamos un código de seguridad a tu número de teléfono móvil cada vez que inicias sesión en el sitio web de Spond o en un nuevo dispositivo. La verificación en dos pasos evita el acceso no autorizado y refuerza la seguridad de tu perfil de Spond.

⚠️ NOTA:

Si cambias tu número de teléfono, es importante que desactives la verificación en dos pasos antes de perder el acceso al número. Luego, actívala de nuevo en tu nuevo número. Si no haces esto, no podrás iniciar sesión en tu perfil de Spond.

Cómo activar la verificación en dos pasos

Aplicación:

Abre la aplicación
Selecciona tu foto de perfil
Seguridad
Activar verificación en dos pasos
Ingresa tu número; si es necesario, selecciona el código del país y elige el correcto
Selecciona siguiente
Luego recibirás un SMS con un código (válido por 5 min.) que debes ingresar en el campo de código y presionar confirmar

Versión web:

Inicia sesión en tu perfil de Spond aquí
Selecciona tu foto de perfil
Perfil
Bajo verificación en dos pasos, selecciona activar verificación en dos pasos
Ingresa tu número; si es necesario, selecciona el código del país y elige el correcto
Siguiente
Luego recibirás un SMS con un código (válido por 5 min.) que debes ingresar en el campo de código y presionar confirmar

Cómo desactivar la verificación de dos factores

Aplicación:

Abre la aplicación
Selecciona tu foto de perfil
Seguridad
Desactivar verificación en dos pasos
Ingresa el código que has recibido por SMS en tu número
Confirmado
La verificación en dos pasos ahora está desactivada en tu perfil de Spond

Versión web:

Inicia sesión en tu perfil de Spond aquí
Selecciona tu foto de perfil
Perfil
Bajo verificación en dos pasos, selecciona desactivar verificación en dos pasos
Ingresa el código que has recibido por SMS en tu número
Confirmado
La verificación en dos pasos ahora está desactivada en tu perfil de Spond

Preguntas frecuentes

He activado la verificación en dos pasos, pero he cambiado mi número de teléfono y no puedo iniciar sesión. Qué debo hacer?

No te preocupes, podemos solucionarlo. Pero puede llevar algo de tiempo por razones de seguridad. Simplemente contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente y te ayudaremos.

Tengo un problema al añadir mi número de teléfono como verificación en dos pasos. Por qué sucede esto?

Solo puedes usar tu número de teléfono como verificación en dos pasos para un perfil de Spond a la vez. En lugar de tener dos perfiles, podrías considerar usar un solo perfil y añadir varias direcciones de correo electrónico al mismo. Si tu número de teléfono está vinculado a un perfil como verificación en dos pasos y deseas fusionar cuentas, primero necesitas desactivar la verificación en dos pasos. Luego, puedes añadir un segundo correo electrónico a tu perfil principal para fusionar las cuentas y configurar nuevamente la verificación en dos pasos.