En Spond, la seguridad es una prioridad y trabajamos continuamente para proteger a nuestros usuarios. Para garantizar la seguridad de los usuarios, Spond exige que todos los perfiles tengan una contraseña segura. Una contraseña fuerte ayuda a mantener tu cuenta protegida y reduce el riesgo de acceso no autorizado.
Directrices de contraseña
Para proteger tu perfil de Spond, tu contraseña debe cumplir con ciertos requisitos de seguridad:
Contener al menos 8 caracteres, pero no más de 64 caracteres
Incluir al menos dos de los siguientes elementos:
Letras mayúsculas (A–Z)
Letras minúsculas (a–z)
Números (0–9)
Caracteres especiales (!, @, #, etc.)
Al restablecer o cambiar tu contraseña, no puedes reutilizar una contraseña previamente usada
Para una seguridad óptima, recomendamos elegir una contraseña única que no se use en otros servicios. Los usuarios con una contraseña considerada débil recibirán una notificación al iniciar sesión para actualizarla por una más segura. Actualmente, este requisito solo se aplica a Spond Club.
Además, animamos a todos los usuarios a activar la autenticación en dos pasos (2FA) para una mayor protección.
Cómo cambio mi contraseña?
Si deseas cambiar tu contraseña, puedes hacerlo tanto en la aplicación como en la versión web.
Cómo cambiar tu contraseña
Cómo cambiar tu contraseña
Aplicación:
Abre la aplicación
Selecciona tu foto de perfil
Seguridad
Cambiar tu contraseña
Ingresa tu contraseña actual
Ingresa la nueva contraseña dos veces
Selecciona guardar
Versión web:
Inicia sesión en tu perfil de Spond aquí
Selecciona tu foto de perfil
Perfil
Cambiar tu contraseña
Ingresa tu contraseña actual
Ingresa la nueva contraseña dos veces
Selecciona guardar
Cómo restablecer tu contraseña
Cómo restablecer tu contraseña
Aplicación:
Abre la aplicación
Selecciona tu foto de perfil
Seguridad
Cambiar tu contraseña
En la parte inferior verás restablecer contraseña, selecciona este texto
Ingresa tu dirección de correo electrónico o número de teléfono
Siguiente
Recibirás un SMS con un código de un solo uso (válido por 5 min.) o un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña
SMS: Ingresa el código y presiona siguiente. Correo electrónico: selecciona restablecer contraseña
Crea una nueva contraseña y presiona ok/siguiente
Versión web:
Sigue este enlace
Ingresa tu dirección de correo electrónico o número de teléfono y selecciona enviar
Recibirás un SMS con un código de un solo uso (válido por 5 min.) o un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña
SMS: Ingresa el código y presiona siguiente. Correo electrónico: selecciona restablecer contraseña
Crea una nueva contraseña y presiona ok/siguiente
⚠️ NOTA:
Si has olvidado tu contraseña y has cerrado sesión en la aplicación, puedes abrir la aplicación y verás “Olvidé mi contraseña” debajo de los campos de inicio de sesión y el botón de Iniciar sesión. Selecciona esto y sigue las instrucciones. Alternativamente, puedes visitar la página de restablecimiento de contraseña.
💡 CONSEJO!
¿Recibes un mensaje diciendo que tu correo electrónico no se encuentra en el sistema cuando intentas iniciar sesión?
Esto puede deberse a que anteriormente creaste un perfil de Spond usando solo un número de teléfono (ya no es posible crear un perfil únicamente con un número de teléfono). En ese caso, te recomendamos intentar iniciar sesión con tu número de teléfono en lugar de tu correo electrónico.
Si esto tampoco funciona, te sugerimos seleccionar la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”.
Qué es la verificación en dos pasos y cómo la activo o desactivo?
La verificación en dos pasos añade una capa adicional de seguridad al solicitar un método de autenticación adicional, además de tu contraseña.
Enviamos un código de seguridad a tu número de teléfono móvil cada vez que inicias sesión en el sitio web de Spond o en un nuevo dispositivo. La verificación en dos pasos evita el acceso no autorizado y refuerza la seguridad de tu perfil de Spond.
⚠️ NOTA:
Si cambias tu número de teléfono, es importante que desactives la verificación en dos pasos antes de perder el acceso al número. Luego, actívala de nuevo en tu nuevo número. Si no haces esto, no podrás iniciar sesión en tu perfil de Spond.
Cómo activar la verificación en dos pasos
Cómo activar la verificación en dos pasos
Aplicación:
Abre la aplicación
Selecciona tu foto de perfil
Seguridad
Activar verificación en dos pasos
Ingresa tu número; si es necesario, selecciona el código del país y elige el correcto
Selecciona siguiente
Luego recibirás un SMS con un código (válido por 5 min.) que debes ingresar en el campo de código y presionar confirmar
Versión web:
Inicia sesión en tu perfil de Spond aquí
Selecciona tu foto de perfil
Perfil
Bajo verificación en dos pasos, selecciona activar verificación en dos pasos
Ingresa tu número; si es necesario, selecciona el código del país y elige el correcto
Siguiente
Luego recibirás un SMS con un código (válido por 5 min.) que debes ingresar en el campo de código y presionar confirmar
Cómo desactivar la verificación de dos factores
Cómo desactivar la verificación de dos factores
Aplicación:
Abre la aplicación
Selecciona tu foto de perfil
Seguridad
Desactivar verificación en dos pasos
Ingresa el código que has recibido por SMS en tu número
Confirmado
La verificación en dos pasos ahora está desactivada en tu perfil de Spond
Versión web:
Inicia sesión en tu perfil de Spond aquí
Selecciona tu foto de perfil
Perfil
Bajo verificación en dos pasos, selecciona desactivar verificación en dos pasos
Ingresa el código que has recibido por SMS en tu número
Confirmado
La verificación en dos pasos ahora está desactivada en tu perfil de Spond
Preguntas frecuentes
He activado la verificación en dos pasos, pero he cambiado mi número de teléfono y no puedo iniciar sesión. Qué debo hacer?
He activado la verificación en dos pasos, pero he cambiado mi número de teléfono y no puedo iniciar sesión. Qué debo hacer?
No te preocupes, podemos solucionarlo. Pero puede llevar algo de tiempo por razones de seguridad. Simplemente contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente y te ayudaremos.
Tengo un problema al añadir mi número de teléfono como verificación en dos pasos. Por qué sucede esto?
Tengo un problema al añadir mi número de teléfono como verificación en dos pasos. Por qué sucede esto?
Solo puedes usar tu número de teléfono como verificación en dos pasos para un perfil de Spond a la vez. En lugar de tener dos perfiles, podrías considerar usar un solo perfil y añadir varias direcciones de correo electrónico al mismo. Si tu número de teléfono está vinculado a un perfil como verificación en dos pasos y deseas fusionar cuentas, primero necesitas desactivar la verificación en dos pasos. Luego, puedes añadir un segundo correo electrónico a tu perfil principal para fusionar las cuentas y configurar nuevamente la verificación en dos pasos.