Cuando creas un perfil de Spond en la app de Spond, te enviamos un correo electrónico de verificación a tu dirección de correo para confirmar que realmente eres tú quien está creando el perfil. Si más adelante activas la verificación en dos pasos, también recibirás un SMS de verificación. Esto también se aplica si ya tienes un perfil de Spond con solo una dirección de correo electrónico registrada y después añades tu número de teléfono.
En algunos casos, es posible que no lleguen los correos electrónicos o SMS de Spond, incluidos los correos de verificación. Para ayudarte en estas situaciones, hemos reunido en este artículo información para solucionar problemas relacionados con la entrega de correos electrónicos y SMS.
¿No has recibido el correo electrónico de verificación?
Si has intentado crear un perfil de Spond app pero no has recibido el correo electrónico de verificación, puede deberse a varios motivos. Puedes probar lo siguiente:
Has recibido el correo electrónico de verificación, pero el enlace no funciona. Si has recibido un correo electrónico con un enlace de verificación que no funciona, es posible que el enlace haya caducado. En ese caso, repite la acción para recibir un nuevo enlace.
Revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Dependiendo de tu proveedor de correo electrónico, es posible que nuestro correo de verificación se haya identificado por error como spam o correo no deseado. Asegúrate también de buscar correos de @spond.com para comprobar que el mensaje no haya pasado desapercibido.
Para evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro, puede ser buena idea añadir nuestra dirección de correo electrónico a tu lista de contactos o marcar el correo como no es spam en tu cliente de correo.
Ya has revisado la carpeta de spam y has buscado correos de Spond, pero sigues sin haber recibido ningún correo. Si ya has revisado la carpeta de spam y has buscado correos nuestros sin encontrar nada, puede que haya un bloqueo en nuestra plataforma de correo. Ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar el problema y eliminar el bloqueo si esa es la causa.
Tu dirección de correo electrónico no está bloqueada por nuestra parte y aun así no has recibido el correo de verificación. En ese caso, te recomendamos que te pongas en contacto con tu proveedor de correo electrónico para comprobar si existe alguna restricción en sus sistemas. Como alternativa, puedes crear una nueva dirección de correo electrónico y utilizarla para crear un nuevo perfil de Spond app.
¿No has recibido el SMS de verificación?
Si has activado la verificación en dos pasos o estás intentando añadir tu número de teléfono a tu perfil de Spond app, pero no has recibido el SMS de verificación, puede deberse a varios factores. Puedes probar lo siguiente:
No has recibido el SMS. En algunos casos, la entrega del SMS puede tardar un poco. Si no lo has recibido en un plazo de 5 minutos, te recomendamos esperar entre 15 y 20 minutos antes de volver a solicitarlo. No solicites el SMS varias veces en un periodo corto de tiempo.
Has recibido el SMS con el enlace de verificación, pero el enlace no funciona. En estos casos, es posible que el enlace haya caducado. El enlace es válido durante 5 minutos. Repite el proceso para que se te envíe un nuevo SMS.
Sigues sin recibir el SMS incluso después de varios intentos, dejando pasar entre 15 y 20 minutos entre cada uno.
Esto puede ocurrir si tu número de teléfono está bloqueado por nuestro proveedor de SMS o si nuestro remitente está bloqueado por tu operador móvil. Este tipo de casos puede tardar en resolverse, dependiendo de si el problema está de nuestro lado o en el del operador móvil. Ponte en contacto con nosotros si este es tu caso y revisaremos la situación con más detalle.
Si es urgente, te recomendamos crear un nuevo perfil de Spond app sin activar la 2FA. Ten en cuenta que, si creas un nuevo perfil de Spond app, tendrás que volver a recibir invitaciones a tus grupos o volver a acceder al código o al enlace del grupo. Cuando se haya resuelto el problema con tu número de teléfono, podrás fusionar tus perfiles de Spond app.
SMS filtrado
En algunos casos, los SMS que contienen el código de verificación pueden ser marcados como spam o no deseados por la red móvil del usuario o por su teléfono. En ese caso, el mensaje puede ser filtrado, moverse a una carpeta independiente o quedar oculto de la bandeja de entrada habitual, lo que puede hacer que parezca que el SMS no se ha recibido. En estos casos, te recomendamos revisar la carpeta de spam o no deseados para comprobar si el SMS ha acabado allí.