Lorsque vous créez un profil Spond dans l’application Spond, nous envoyons un e mail de vérification à votre adresse e mail afin de confirmer qu’il s’agit bien de vous. Si vous activez ensuite la vérification en deux étapes, vous recevrez également un SMS de vérification. Cela s’applique aussi si vous avez déjà un profil Spond avec uniquement une adresse e mail enregistrée, puis que vous ajoutez votre numéro de téléphone.
Dans certains cas, les e mails ou les SMS envoyés par Spond, y compris les e mails de vérification, peuvent ne pas arriver. Pour vous aider dans ces situations, nous avons rassemblé dans cet article des informations utiles pour résoudre les problèmes de réception des e mails et des SMS.
Vous n’avez pas reçu d’e mail de vérification ?
Si vous avez essayé de créer un profil Spond app mais que vous n’avez pas reçu d’e mail de vérification, cela peut s’expliquer par plusieurs raisons. Vous pouvez essayer les étapes suivantes :
Vous avez reçu l’e mail de vérification, mais le lien ne fonctionne pas. Si vous avez reçu un e mail contenant un lien de vérification qui ne fonctionne pas, il se peut que le lien ait expiré. Dans ce cas, recommencez l’action afin qu’un nouveau lien vous soit envoyé.
Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Selon votre fournisseur de messagerie, notre e mail de vérification peut avoir été identifié à tort comme spam ou courrier indésirable. Pensez également à rechercher les e mails provenant de @spond.com afin de vérifier que le message n’a pas été manqué.
Pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir, il peut être utile d’ajouter notre adresse e mail à vos contacts ou de marquer l’e mail comme non indésirable dans votre messagerie.
Vous avez déjà vérifié votre dossier spam et recherché des e mails de Spond, mais vous n’avez toujours rien reçu. Si vous avez déjà vérifié votre dossier spam et recherché des e mails de notre part sans rien trouver, il se peut qu’il y ait un blocage sur notre plateforme d’envoi d’e mails. Veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner le problème et supprimer le blocage si cela s’avère être la cause.
Votre adresse e mail n’est pas bloquée chez nous et vous n’avez toujours pas reçu l’e mail de vérification. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de messagerie afin de vérifier s’il existe des restrictions dans ses systèmes. Vous pouvez également créer une nouvelle adresse e mail et l’utiliser pour créer un nouveau profil Spond app.
Vous n’avez pas reçu de SMS de vérification ?
Si vous avez activé la vérification en deux étapes, ou si vous essayez d’ajouter votre numéro de téléphone à votre profil Spond app mais que vous n’avez pas reçu le SMS de vérification, cela peut s’expliquer par plusieurs facteurs. Vous pouvez essayer les étapes suivantes :
Vous n’avez pas reçu le SMS. Dans certains cas, la réception du SMS peut prendre un peu de temps. Si vous ne l’avez pas reçu dans les 5 minutes, nous vous recommandons d’attendre 15 à 20 minutes avant de le demander à nouveau. Ne demandez pas l’envoi du SMS plusieurs fois sur une courte période.
Vous avez reçu le SMS contenant le lien de vérification, mais le lien ne fonctionne pas. Dans ce cas, il se peut que le lien ait expiré. Le lien reste valable pendant 5 minutes. Recommencez la procédure afin qu’un nouveau SMS vous soit envoyé.
Vous n’avez toujours pas reçu le SMS malgré plusieurs tentatives espacées de 15 à 20 minutes.
Cela peut arriver si votre numéro de téléphone est bloqué par notre prestataire de services SMS, ou si notre expéditeur est bloqué par votre opérateur mobile. Ce type de situation peut prendre du temps à être résolu, selon que le problème se situe chez nous ou chez l’opérateur mobile. Veuillez nous contacter si cela vous concerne, afin que nous puissions examiner la situation plus en détail.
Si cela est urgent, nous vous recommandons de créer un nouveau profil Spond app sans activer la 2FA. Veuillez noter que, si vous créez un nouveau profil Spond app, vous devrez être invité à nouveau dans vos groupes ou récupérer de nouveau l’accès au code du groupe ou au lien du groupe. Une fois le problème lié à votre numéro de téléphone résolu, vous pourrez fusionner vos profils Spond app.
SMS filtré
Dans certains cas, les SMS contenant le code de vérification peuvent être considérés comme du spam ou comme des messages indésirables par le réseau mobile de l’utilisateur ou par son téléphone. Le message peut alors être filtré, déplacé vers un dossier séparé ou masqué dans la boîte de réception habituelle, ce qui peut donner l’impression que le SMS n’a pas été reçu. Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier le dossier spam ou indésirable pour voir si le SMS s’y trouve.