Remboursements dans Spond Club

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles une personne souhaite être remboursée ou annuler une inscription. C’est pourquoi nous avons créé une solution flexible qui répond à différents besoins et situations.

Vous pouvez effectuer des remboursements pour des paiements effectués via des formulaires d’inscription pour des cours ou des académies, ainsi que via des demandes de paiement standard. Cet article vous guide sur la manière de traiter les remboursements depuis différentes sections de Spond Club.

⚠️ REMARQUE !

Aucun frais ne s’applique lors de l’émission d’un remboursement.
Les remboursements déjà effectués ne peuvent en aucun cas être annulés, inversés ou modifiés.
Le montant sera remboursé sur le même compte utilisé pour le paiement initial. Le remboursement apparaîtra normalement sur le relevé bancaire du client dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Il n’est pas possible de rembourser les paiements créés dans l’application Spond.

Comment traiter les remboursements dans Spond Club

Rembourser un participant via Les cours et les académies

Cliquez sur “Les cours et les académies” dans le menu latéral de Spond Club.
Trouvez et cliquez sur le nom du cours ou du formulaire d’inscription pour lequel vous souhaitez effectuer un remboursement.
Cliquez sur l’onglet “Inscriptions” dans le menu du haut.
Trouvez le membre pour lequel vous souhaitez effectuer un remboursement.
Cliquez sur les trois points tout à droite de la même ligne que le nom du membre, puis cliquez sur Rembourser.
Une nouvelle fenêtre s’ouvrira avec plusieurs options pour le traitement du remboursement :
- Montant entier
  Remboursement de l’intégralité du paiement. Veuillez noter que dans ce cas, le club prend en charge les frais de transaction, qui ne seront pas remboursés.
- Montant hors frais
  Remboursement du montant hors frais de transaction. Le membre ou le responsable recevra la somme totale moins les frais.
  💡 Nous vous recommandons d’informer les membres dans vos conditions générales que ces frais ne sont pas remboursés.
- Remboursement partiel
  Sélection d’un montant spécifique à rembourser. Par exemple, si un participant a seulement besoin d’un remboursement pour une journée sur trois.
Frais de transaction par pays
Australie…………………..5 % + AU$0.50
Canada…………………….5 % + CA$0.50
Pays en EUR*……………2,5 % + 0,20 €
Suisse……………………...2,5 % + CHF0.20
Royaume-Uni…………...2,5 % + 0,20 £
États-Unis…………………5 % + $0.50

*Autriche, Belgique, France, Allemagne, Irlande et Pays-Bas, pays utilisant l’euro et où Spond Club est disponible.
Une fois que vous avez sélectionné l’option de remboursement souhaitée, saisissez un motif et cliquez sur “Rembourser” dans le coin inférieur droit de la fenêtre.
Une notification apparaîtra pour confirmer que le remboursement a été effectué, et vous aurez la possibilité d’annuler la commande ou de la conserver dans la liste.

Rembourser plusieurs participants à la fois via Les cours et les académies

Cliquez sur “Les cours et les académies” dans le menu latéral de Spond Club.
Trouvez et cliquez sur le nom du cours ou du formulaire d’inscription pour lequel vous souhaitez effectuer un remboursement.
Cliquez sur l’onglet “Inscriptions” dans le menu du haut.
Il est possible de rembourser tous les participants en une seule fois ou seulement certains d’entre eux.
- Rembourser tous les participants de la liste
  - Pour sélectionner tous les participants, cliquez sur la case à cocher en haut à gauche au-dessus de la colonne des noms. Tous les participants de la liste seront sélectionnés.
- Rembourser certains participants de la liste
  - Pour sélectionner des individus, placez votre curseur à gauche du nom du participant.
  - Une case à cocher apparaîtra. Cliquez dessus pour sélectionner le participant.
  - Répétez l’opération pour chaque participant que vous souhaitez rembourser.
Une fois que vous avez sélectionné tous les participants ou certains d’entre eux, un menu de boutons apparaîtra en haut. Cliquez sur « Rembourser des commandes » pour lancer le processus de remboursement.
Une nouvelle fenêtre s’ouvrira avec plusieurs options pour le traitement du remboursement :
- Montant entier
  Remboursement de l’intégralité du paiement. Veuillez noter que dans ce cas, le club prend en charge les frais de transaction, qui ne seront pas remboursés.
- Montant hors frais
  Remboursement du montant hors frais de transaction. Le membre ou le responsable recevra la somme totale moins les frais.
  💡 Nous vous recommandons d’informer les membres dans vos conditions générales que ces frais ne sont pas remboursés.
Frais de transaction par pays
Australie…………………..5 % + AU$0.50
Canada…………………….5 % + CA$0.50
Pays en EUR*……………2,5 % + 0,20 €
Suisse……………………...2,5 % + CHF0.20
Royaume-Uni…………...2,5 % + 0,20 £
États-Unis…………………5 % + $0.50

*Autriche, Belgique, France, Allemagne, Irlande et Pays-Bas, pays utilisant l’euro et où Spond Club est disponible.
Une fois que vous avez sélectionné l’option de remboursement souhaitée, saisissez un motif et cliquez sur « Rembourser » dans le coin inférieur droit de la fenêtre.
Une notification s’affichera pour confirmer que le remboursement a été effectué, et vous aurez la possibilité d’annuler la commande ou de la conserver dans la liste.

Remboursement par échéance via Les cours et les académies

Cliquez sur “Les cours et les académies” dans le menu latéral de Spond Club.
Trouvez et cliquez sur le nom du cours ou du formulaire d’inscription pour lequel vous souhaitez effectuer un remboursement.
Cliquez sur l’onglet “Inscriptions” dans le menu du haut.
Trouvez le membre pour lequel vous souhaitez effectuer un remboursement.
Cliquez sur le nom de la personne pour laquelle vous souhaitez effectuer un remboursement.
Vous serez redirigé vers une nouvelle page. Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez le menu “Paiements”.
Cliquez sur les trois points à l’extrémité droite de la ligne correspondant à l’échéance à rembourser, puis cliquez sur “Remboursement”.
Une nouvelle fenêtre s’ouvrira avec plusieurs options pour le traitement du remboursement :
- Montant entier
  Remboursement de l’intégralité du paiement. Veuillez noter que dans ce cas, le club prend en charge les frais de transaction, qui ne seront pas remboursés.
- Montant hors frais
  Remboursement du montant hors frais de transaction. Le membre ou le responsable recevra la somme totale moins les frais.
  💡 Nous vous recommandons d’informer les membres dans vos conditions générales que ces frais ne sont pas remboursés.
- Remboursement partiel
  Sélection d’un montant spécifique à rembourser. Par exemple, si un participant a seulement besoin d’un remboursement pour une journée sur trois.
Frais de transaction par pays
Australie…………………..5 % + AU$0.50
Canada…………………….5 % + CA$0.50
Pays en EUR*……………2,5 % + 0,20 €
Suisse……………………...2,5 % + CHF0.20
Royaume-Uni…………...2,5 % + 0,20 £
États-Unis…………………5 % + $0.50

*Autriche, Belgique, France, Allemagne, Irlande et Pays-Bas, pays utilisant l’euro et où Spond Club est disponible.
Une fois que vous avez sélectionné l’option de remboursement souhaitée, saisissez un motif et cliquez sur “Rembourser” dans le coin inférieur droit de la fenêtre.
Une notification apparaîtra pour confirmer que le remboursement a été effectué, et vous aurez la possibilité d’annuler la commande ou de la conserver dans la liste.

Rembourser via Finances → Paiements reçus

Cliquez sur “Finances” dans le menu latéral de Spond Club.
Cliquez ensuite sur “Paiements reçus”.
Trouvez le paiement que vous souhaitez rembourser et cliquez dessus.
Une fois le paiement ouvert, cliquez sur le bouton à trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez “Rembourser”.
Une nouvelle fenêtre s’ouvrira avec plusieurs options pour le traitement du remboursement :
- Montant entier
  Remboursement de l’intégralité du paiement. Veuillez noter que dans ce cas, le club prend en charge les frais de transaction, qui ne seront pas remboursés.
- Montant hors frais
  Remboursement du montant hors frais de transaction. Le membre ou le responsable recevra la somme totale moins les frais.
  💡 Nous vous recommandons d’informer les membres dans vos conditions générales que ces frais ne sont pas remboursés.
- Remboursement partiel
  Sélection d’un montant spécifique à rembourser. Par exemple, si un participant a seulement besoin d’un remboursement pour une journée sur trois.
Frais de transaction par pays
Australie…………………..5 % + AU$0.50
Canada…………………….5 % + CA$0.50
Pays en EUR*……………2,5 % + 0,20 €
Suisse……………………...2,5 % + CHF0.20
Royaume-Uni…………...2,5 % + 0,20 £
États-Unis…………………5 % + $0.50

*Autriche, Belgique, France, Allemagne, Irlande et Pays-Bas, pays utilisant l’euro et où Spond Club est disponible.
Une fois que vous avez sélectionné l’option de remboursement souhaitée, saisissez un motif et cliquez sur “Rembourser” dans le coin inférieur droit de la fenêtre.

Rembourser via Finance → Demandes de paiement

Cliquez sur « Finance » dans le menu latéral de Spond Club.
Cliquez ensuite sur « Demandes de paiement ».
Trouvez et cliquez sur la demande de paiement souhaitée.
Faites défiler vers le bas jusqu’à « Destinataires ».
Dans la liste des destinataires, trouvez la personne à rembourser et cliquez sur son nom.
⚠️ REMARQUE : Il n’est pas possible de rembourser plusieurs personnes à la fois à partir de cette liste. Les remboursements doivent être effectués un par un.
Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez le menu “Paiements reçus”. Trouvez le paiement que vous souhaitez rembourser et cliquez n’importe où sur la ligne correspondante.
Une fois le paiement ouvert, cliquez sur le bouton à trois points en haut à droite et sélectionnez “Rembourser”.
Une nouvelle fenêtre s’ouvrira avec plusieurs options pour le traitement du remboursement :
- Montant entier
  Remboursement de l’intégralité du paiement. Veuillez noter que dans ce cas, le club prend en charge les frais de transaction, qui ne seront pas remboursés.
- Montant hors frais
  Remboursement du montant hors frais de transaction. Le membre ou le responsable recevra la somme totale moins les frais.
  💡 Nous vous recommandons d’informer les membres dans vos conditions générales que ces frais ne sont pas remboursés.
- Remboursement partiel
  Sélection d’un montant spécifique à rembourser. Par exemple, si un participant a seulement besoin d’un remboursement pour une journée sur trois.
Frais de transaction par pays
Australie…………………..5 % + AU$0.50
Canada…………………….5 % + CA$0.50
Pays en EUR*……………2,5 % + 0,20 €
Suisse……………………...2,5 % + CHF0.20
Royaume-Uni…………...2,5 % + 0,20 £
États-Unis…………………5 % + $0.50

*Autriche, Belgique, France, Allemagne, Irlande et Pays-Bas, pays utilisant l’euro et où Spond Club est disponible.
Une fois que vous avez sélectionné l’option de remboursement souhaitée, saisissez un motif et cliquez sur “Rembourser” dans le coin inférieur droit de la fenêtre.

Remboursement via Membres → Actif

Cliquez sur “Membres” dans le menu latéral de Spond Club.
Cliquez ensuite sur “Actif”.
Trouvez ou recherchez le membre concerné, puis cliquez sur son nom.
Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez le menu “Demandes de paiement”.
Trouvez le paiement que vous souhaitez rembourser et cliquez sur son nom.
Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez le menu “Paiements reçus”. Trouvez le paiement à rembourser et cliquez n’importe où sur la ligne correspondante.
Une fois le paiement ouvert, cliquez sur le bouton à trois points en haut à droite et sélectionnez “Rembourser”.
Une nouvelle fenêtre s’ouvrira avec plusieurs options pour le traitement du remboursement :
- Montant entier
  Remboursement de l’intégralité du paiement. Veuillez noter que dans ce cas, le club prend en charge les frais de transaction, qui ne seront pas remboursés.
- Montant hors frais
  Remboursement du montant hors frais de transaction. Le membre ou le responsable recevra la somme totale moins les frais.
  💡 Nous vous recommandons d’informer les membres dans vos conditions générales que ces frais ne sont pas remboursés.
- Remboursement partiel
  Sélection d’un montant spécifique à rembourser. Par exemple, si un participant a seulement besoin d’un remboursement pour une journée sur trois.
Frais de transaction par pays
Australie…………………..5 % + AU$0.50
Canada…………………….5 % + CA$0.50
Pays en EUR*……………2,5 % + 0,20 €
Suisse……………………...2,5 % + CHF0.20
Royaume-Uni…………...2,5 % + 0,20 £
États-Unis…………………5 % + $0.50

*Autriche, Belgique, France, Allemagne, Irlande et Pays-Bas, pays utilisant l’euro et où Spond Club est disponible.
Une fois que vous avez sélectionné l’option de remboursement souhaitée, saisissez un motif et cliquez sur “Rembourser” dans le coin inférieur droit de la fenêtre.

⚠️ REMARQUE ! Les remboursements ne sont disponibles que pour les paiements traités via le système. Les paiements enregistrés manuellement ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

Plafond de crédit

Tous les clubs reçoivent automatiquement un plafond de crédit pouvant être utilisé pour les remboursements. Lorsqu’un remboursement est effectué, le montant est déduit du prochain versement du club. Cela sera également reflété dans les rapports.

Plafonds de crédit par pays

Pays	Plafond de crédit
🇦🇺 Australie	AU$1 500
🇨🇦 Canada	CA$1 000
🇪🇺 Pays utilisant l’euro*	1 000 €
🇳🇴 Norvège	10 000 NOK
🇨🇭 Suisse	1000 CHF
🇬🇧 Royaume Uni	1 000 £
🇺🇸 États Unis	1 000 $

*Autriche, Belgique, France, Allemagne, Irlande et Pays-Bas, pays qui utilisent l’euro et où Spond Club est disponible.

Si le club atteint sa limite de crédit, il devra faire une demande pour l’augmenter.

👉 En savoir plus sur la procédure de demande d’une limite de crédit plus élevée ici

Si le club n’a reçu aucun versement au cours des trois derniers mois, Spond émettra une facture correspondant au montant utilisé pour les remboursements.

Questions fréquemment posées

Le membre recevra-t-il une notification lorsqu'un remboursement est effectué ?

Non, le membre ne reçoit aucune notification automatique lorsqu'un remboursement est effectué. Cela inclut :

Aucune notification push dans l'application Spond
Aucune notification dans l'application
Aucune notification par e-mail

Le remboursement n'est pas non plus visible pour le membre dans l'application Spond — ni sur le paiement lui-même ni dans l'historique des paiements.

Où le membre peut-il voir le remboursement ?

Le membre doit vérifier son compte bancaire ou son relevé bancaire. Le remboursement apparaîtra normalement comme un crédit dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après que le remboursement a été traité.

Où l'administrateur du club peut-il voir le remboursement ?

L'administrateur du club peut voir qu'une transaction a été remboursée (y compris le montant) dans Spond Club, au même endroit où le paiement a été traité initialement.

Comment traiter un remboursement dans Spond Club ?

Pour traiter un remboursement, accédez à Les cours et les académies ou Demandes de paiement, cliquez sur les trois points à côté du ou des membres que vous souhaitez rembourser, puis sélectionnez Annulation ou Rembourser. Vous pouvez ensuite choisir d'émettre un remboursement complet, un remboursement partiel hors frais de transaction, ou un montant spécifique.

Y a-t-il des frais associés au traitement d'un remboursement ?

Non, il n'y a pas de frais de transaction pour le traitement d'un remboursement. Cependant, selon l'option de remboursement que vous choisissez, soit le club, soit le membre absorbera les frais de transaction initiaux.

Quel est le délai de traitement des remboursements ?

Les remboursements sont crédités sur la même carte utilisée pour l'inscription et peuvent prendre entre 5 et 10 jours ouvrables. Les membres (ou les responsables pour les membres juniors) doivent être informés qu'ils doivent compter ce délai avant que le remboursement n'apparaisse sur leur compte.

Comment les remboursements sont-ils gérés dans les finances du club ?

Les remboursements sont déduits des paiements entrants. Si un club n'a reçu aucun versement dans les trois mois, Spond facturera le club pour le crédit utilisé pour les remboursements.

Que se passe-t-il si un club atteint sa limite de crédit pour les remboursements ?

Chaque club dispose d'un plafond de crédit fixe pour les remboursements, qui est déduit du prochain versement. Si la limite est atteinte, vous devez demander une limite plus élevée. Des informations sur la procédure de demande d'une limite plus élevée sont disponibles ici.

Comment informer les membres des frais de transaction sur les remboursements ?

Si vous choisissez d'émettre un remboursement où le membre absorbe les frais de transaction, nous vous recommandons de mettre à jour vos conditions générales pour informer les membres de cette politique. Cela garantit la transparence et aide à gérer les attentes des membres.

Je ne trouve pas mon remboursement, quelle pourrait en être la raison ?

Dans la plupart des cas, un remboursement apparaît comme une transaction distincte sur votre relevé bancaire. L’achat initial figurera comme un débit à la date à laquelle il a été effectué, et le remboursement apparaîtra comme un crédit quelques jours plus tard, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après que le club l’a émis.

Si le remboursement est effectué peu de temps après le paiement initial, il peut apparaître différemment de ce qui est décrit ci-dessus.

Pour la plupart des achats, la banque crée d’abord une autorisation, ce qui signifie que le montant est réservé sur votre compte mais pas encore entièrement comptabilisé. Si le remboursement est effectué avant que le paiement ne soit enregistré, il peut être traité comme une annulation de l’autorisation plutôt que comme un remboursement distinct.

Cela signifie que vous ne verrez pas nécessairement un nouveau crédit. Au lieu de cela, il peut sembler que la transaction initiale n’a jamais été effectuée ou a disparu. En pratique, cela apparaîtra comme un ajustement de l’autorisation initiale et non comme un nouveau paiement.

Les paiements pour des événements et des demandes de paiement créés dans des groupes via l’application Spond peuvent-ils être remboursés dans Spond Club ?

Les remboursements peuvent uniquement être effectués pour les paiements créés dans Spond Club. Si un administrateur a créé un paiement pour un événement ou une demande de paiement directement dans l’application Spond, le remboursement doit être organisé en dehors de Spond.

Le membre ne peut pas voir le remboursement, quelle pourrait en être la raison ?

Dans la plupart des cas, un remboursement apparaît comme une transaction distincte sur le relevé bancaire du membre. L’achat initial sera indiqué comme un débit à la date à laquelle il a été effectué, et le remboursement apparaîtra comme un crédit quelques jours plus tard, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après que le club l’a émis.

Si le remboursement est effectué peu de temps après le paiement, il peut apparaître différemment de ce qui est décrit ci-dessus.

Pour la plupart des achats, la banque crée d’abord une autorisation, ce qui signifie que le montant est réservé sur le compte mais pas immédiatement comptabilisé. Si le remboursement est effectué avant que le montant ne soit comptabilisé, il peut apparaître comme une annulation de l’autorisation plutôt que comme un crédit distinct.

Cela signifie que le membre ne verra pas nécessairement un nouveau crédit. Au contraire, il peut sembler que la transaction initiale n’a jamais eu lieu ou a disparu. En pratique, cela apparaîtra comme un ajustement de l’autorisation initiale et non comme une nouvelle transaction.

💡 Astuce : Demandez au membre de vérifier la transaction de l’achat initial. Le montant a peut-être été remboursé directement sur cette opération au lieu d’apparaître comme un remboursement distinct.

Les paiements créés dans Spond Club peuvent-ils être remboursés dans l'application Spond ?

Non, les paiements ne peuvent pas être remboursés dans l'application Spond. Si le paiement a été créé dans Spond Club, le remboursement doit être effectué dans Spond Club. Si le paiement a été créé directement dans l'application Spond, le remboursement doit être géré en dehors de Spond, car l'application ne dispose pas actuellement de sa propre fonction de remboursement.