Informasjon om utbetalinger

Denne artikkelen forklarer hvordan utbetalinger fungerer i Spond Club, når du kan forvente å motta betaling, og hvordan du løser vanlige utbetalingsproblemer.

Hvordan fungerer utbetalinger?

Når du samler inn betalinger fra medlemmer via betalingsforespørsler, påmeldingsavgifter eller bookingskjemaer, blir disse betalingene samlet sammen over en bestemt periode basert på utbetalingsfrekvensen din. Etter at innsamlingsperioden er over, prosesseres den samlede utbetalingen og overføres til bankkontoen din.

Utbetalingsfrekvensen kan settes til Daglig, Ukentlig eller Månedlig i klubbkontoinnstillingene dine (Innstillinger → Økonomi → Klubbkontoer).

Når kan du forvente utbetaling?

Tidspunktet for utbetalingen avhenger av valgt utbetalingsfrekvens:

Daglige utbetalinger: Pengene overføres tre dager etter at betalingen er mottatt.
Ukentlige utbetalinger: Utbetalinger skjer hver torsdag.
Månedlige utbetalinger: Utbetalinger gjøres den 3. i hver måned.

⚠️ Viktig å merke seg:

Selve overføringen tar tid å prosessere. Forvent at utbetalingen ankommer bankkontoen din noen arbeidsdager etter at innsamlingsperioden er avsluttet.
På grunn av reguleringer må vår betalingspartner Stripe holde på pengene for den første utbetalingen i opptil 7 virkedager. Dette betyr at din første betaling kanskje ikke ankommer før sju virkedager har gått, selv om du har valgt daglige utbetalinger.
For nyopprettede kontoer må Spond verifisere opplysningene dine før utbetalinger starter. Denne verifiseringsprosessen tar vanligvis opptil fem virkedager.
Hvis medlemmer betaler nær slutten av en innsamlingsperiode, kan deres betaling bli inkludert i neste utbetaling i stedet for den nåværende.

Tilleggsinformasjon

Innsamlingskampanjer (digitale skrapelodd etc.) har forskjellige utbetalingstidslinjer. Disse utbetalingene prosesseres innen 14 dager etter at kampanjen er avsluttet og sendes til kontoen spesifisert i kampanjeinnstillingene, ikke standardutbetalingsfrekvensinnstillingene.

Hvordan utbetalinger vises på kontoutskrifter: Betalinger vil vises som "Stripe Spond" på kontoutskriften din. I noen tilfeller kan "Banking Circle, Copenhagen" også vises.

For mer informasjon om å administrere klubbkontoene dine, se Administrere klubbkontoer og betalingseksport i Spond Club.

Ofte stilte spørsmål

Hvor finner jeg oppgjørsrapporter og hvordan eksporterer jeg dem?

Oppgjørsrapporter gir detaljert informasjon om hver utbetaling til klubbkontoen din. En oppgjørsrapport genereres når hver utbetaling er fullført.

Du kan se og eksportere oppgjørsrapporter i Spond Club under Økonomi → Oppgjørsrapporter. For detaljerte instruksjoner om hvordan du eksporterer oppgjørsrapporter og hva de inneholder, se Oppgjørsrapporter.

Når får vi pengene?

Tidspunktet avhenger av utbetalingsfrekvensen:

Daglig: Tre dager etter at betalingen ble gjort
Ukentlig: Noen arbeidsdager etter at uken er over (utbetalinger prosesseres hver torsdag)
Månedlig: Noen arbeidsdager etter at måneden er over (utbetalinger prosesseres den 3. i hver måned)

Husk å legge til noen arbeidsdager for at overføringen skal fullføres etter at innsamlingsperioden er over.

Vi har ikke mottatt utbetalingen. Hva bør vi sjekke?

Hvis utbetalingen ikke har ankommet som forventet, sjekk følgende:

Sjekk utbetalingsfrekvensen
Gå til Innstillinger → Økonomi → Klubbkontoer og verifiser utbetalingsfrekvensen. Dette forklarer ofte hvorfor en utbetaling ikke ble overført innen en viss dato.
Verifiser at du sjekker riktig bankkonto
Utbetalinger overføres til bankkontoen som er koblet til den spesifikke utbetalingsmåten. Hvis klubben har flere bankkontoer, sørg for at du sjekker den riktige. I kontoskjermen kan du se de siste 4 sifrene i kontonummeret.
Sjekk for verifiseringskrav
Gå til innstillingene for utbetalingskontoen og sjekk om det er advarsler eller nødvendige handlinger. Utbetalinger kan bli satt på pause hvis verifiseringskrav ikke fullføres innen fristen. Fullfør nødvendige verifiseringssteg for å gjenoppta utbetalinger.
Vurder timing for nye kontoer
For nyopprettede utbetalingsmåter kan den første utbetalingen ta lengre tid på grunn av ekstra verifisering. Tillat opptil 7 virkedager for den første utbetalingen.
Sjekk med banken din
Verifiser at bankkontoen din er åpen og aktiv uten problemer eller blokkeringer. Hvis en utbetaling feilet fordi bankkontoen ikke var tilgjengelig, kontakt Spond Support for assistanse.

Utbetalingsbeløpet virker feil eller ufullstendig. Hvorfor?

Det er to vanlige årsaker til uventede utbetalingsbeløp:

Betalingstiming og innsamlingsperioder
Utbetalinger prosesseres i henhold til valgt frekvens, og det er en prosesseringsforsinkelse på noen arbeidsdager. Hvis medlemmer betalte nær slutten av en innsamlingsperiode, kan deres betalinger bli inkludert i neste utbetaling i stedet for den nåværende.
Eksempel: Hvis du har ukentlige utbetalinger og noen medlemmer betalte på søndag mens andre betalte på mandag, vil søndagsbetalingene være i én utbetaling, og mandagsbetalingene vil være i neste ukentlige utbetaling.
Transaksjonsgebyrer
Beløpet som vises i Økonomi → Oppgjørsrapporter er nettobeløpet etter at transaksjonsgebyrene er trukket fra. Dette er det faktiske beløpet som overføres til bankkontoen din, ikke bruttobeløpet som medlemmene betalte.
Eksporter oppgjørsrapporten for å se detaljer om bruttobeløp, nettobeløp og transaksjonsgebyrer for hver utbetaling.

Kan vi få raskere utbetalinger?

Selv om du ikke kan fremskynde selve overføringsprosessen, kan du endre utbetalingsfrekvensen for å motta betalinger oftere:

Hvis månedlige utbetalinger er for trege, vurder å endre til ukentlige utbetalinger.
Hvis du trenger en spesifikk utbetaling raskere, kan du midlertidig endre til daglige utbetalinger, og deretter endre tilbake etter at betalingen er mottatt.

Når du endrer utbetalingsfrekvensen, vil penger som allerede er samlet inn, men ikke utbetalt ennå, bli prosessert ved neste tilgjengelige tidspunkt i henhold til den nye innstillingen. Selve overføringen krever imidlertid fortsatt prosesseringstid og kan ikke akselereres.

Du kan endre utbetalingsfrekvensen i Innstillinger → Økonomi → Klubbkontoer. For trinn-for-trinn instruksjoner, se Utbetalingsfrekvens.

Jeg har mottatt en utbetaling, men vet ikke hva den er for. Hvordan finner jeg ut av det?

For å identifisere en ukjent utbetaling, sjekk oppgjørsrapportene dine i Spond Club:

For utbetalingsmåter opprettet i Spond Club:

Gå til Økonomi → Oppgjørsrapporter i Spond Club. Disse rapportene detaljerer innholdet i hver utbetaling, inkludert hvilke betalinger fra medlemmer som er inkludert.

For utbetalingsmåter opprettet i Spond-appen:

Oppgjørsrapporter for app-baserte utbetalingsmåter vises ikke i Spond Club. Administratoren som opprettet utbetalingsmåten kan hente informasjonen fra Spond-appen (Profil → Betalinger → Utbetalingsmåte → Eksporter betalinger).

⚠️ MERK: Selv om to utbetalingsmåter bruker samme bankkontonummer, behandles de som separate av Spond. Hver har sin egen oppgjørsrapport som kun viser transaksjoner knyttet til den spesifikke utbetalingsmåten.

Relaterte artikler