Cuando creas un perfil de Spond o un perfil de Spond Club, enviamos un correo electrónico de verificación a tu dirección de correo electrónico registrada para confirmar que eres tú quien está creando el perfil. Si posteriormente activas la autenticación de dos factores, también recibirás un SMS de verificación. Esto también se aplica si ya tienes un perfil de Spond con solo un correo electrónico registrado y luego agregas tu número de teléfono.
En algunos casos, estos correos electrónicos o mensajes SMS pueden no entregarse. Para ayudarte en estas situaciones, hemos recopilado información en este artículo sobre los pasos que puedes seguir si tienes problemas para recibir mensajes de verificación en tu dirección de correo electrónico o número de teléfono.
No recibiste un correo electrónico de verificación?
Si has intentado crear un perfil de Spond o un perfil de Spond Club pero no has recibido el correo electrónico de verificación, puede haber varias razones para ello. Puedes intentar los siguientes pasos:
Correo electrónico de verificación recibido, pero el enlace no funciona. Si has recibido un correo electrónico de verificación pero el enlace no funciona, es posible que haya caducado. En ese caso, intenta repetir la acción para recibir un nuevo enlace.
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
Dependiendo de tu proveedor de correo electrónico, el correo de verificación que te enviamos puede haber sido identificado erróneamente como spam o correo no deseado. Busca correos electrónicos de @spond.com para asegurarte de que el mensaje no haya pasado desapercibido.
Para evitar que esto ocurra en el futuro, agrega nuestra dirección de correo electrónico a tu lista de contactos o marca el correo como “no es spam” en tu cliente de correo electrónico.
He revisado la carpeta de spam y buscado correos electrónicos de Spond, pero aún no he recibido nada.
Si ya revisaste tu carpeta de spam y buscaste correos de nosotros sin éxito, puede que exista un bloqueo en nuestro sistema de correo electrónico. Por favor, contáctanos para que podamos investigar y eliminar cualquier bloqueo si este fuera el problema.
La dirección de correo electrónico no está bloqueada, pero aún no he recibido el correo de verificación.
Si este es el caso, te recomendamos contactar a tu proveedor de correo electrónico para verificar si hay restricciones en su sistema. Como alternativa, puedes crear una nueva dirección de correo electrónico y usarla para configurar un nuevo perfil de Spond o Spond Club.
¿No has recibido el SMS de verificación?
¿Has activado la verificación en dos pasos o intentado añadir tu número de teléfono a tu perfil de Spond pero no has recibido el SMS de verificación? Esto podría deberse a varios factores. Puedes intentar los siguientes pasos:
No recibes el SMS.
En algunos casos, la entrega del SMS puede tardar un poco. Si no lo has recibido en un plazo de 5 minutos, te recomendamos esperar entre 15 y 20 minutos antes de solicitar uno nuevo. Evita repetir el proceso varias veces en intervalos cortos.
Has recibido un SMS con un enlace de verificación, pero el enlace no funciona.
En estos casos, es posible que el enlace haya caducado. El enlace es válido durante 5 minutos. Por favor, repite el proceso para recibir un nuevo SMS con un enlace válido.
Aún no recibes el SMS a pesar de intentarlo varias veces con intervalos de 15–20 minutos.
Es posible que tu número de teléfono esté bloqueado por nuestro proveedor de SMS, o que nuestro remitente esté bloqueado por tu operador de telefonía móvil. Resolver estos casos puede llevar tiempo, dependiendo de dónde se encuentre el problema, ya sea con nosotros o con tu operador.
Si esto aplica a tu situación, contáctanos y investigaremos el asunto.
Si es un caso urgente, te recomendamos crear un nuevo perfil de Spond o que te añadan a Spond Club utilizando una dirección de correo electrónico diferente, sin activar la autenticación en dos pasos (2FA). Ten en cuenta que, si creas un nuevo perfil en la app de Spond, necesitarás ser invitado de nuevo a tus grupos o solicitar el código o enlace del grupo. Una vez que se resuelva el problema con tu número de teléfono, podrás fusionar fácilmente tus perfiles en la app de Spond.