Wenn Sie ein Spond-Profil oder ein Spond-Club-Profil erstellen, senden wir eine Verifizierungs-E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse, um zu bestätigen, dass Sie derjenige sind, der das Profil erstellt. Wenn Sie später die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren, erhalten Sie ebenfalls eine Verifizierungs-SMS. Dies gilt auch, wenn Sie bereits ein Spond-Profil mit nur einer registrierten E-Mail-Adresse haben und dann Ihre Telefonnummer hinzufügen.
In einigen Fällen können diese E-Mails oder SMS-Nachrichten möglicherweise nicht zugestellt werden. Um Ihnen in solchen Situationen zu helfen, haben wir in diesem Artikel Informationen zusammengestellt, welche Schritte Sie unternehmen können, wenn Sie Probleme beim Empfang von Verifizierungsnachrichten an Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer haben.
Keine Verifizierungs-E-Mail erhalten?
Wenn Sie versucht haben, ein Spond-Profil oder ein Spond-Club-Profil zu erstellen, aber keine Verifizierungs-E-Mail erhalten haben, kann dies verschiedene Gründe haben. Sie können die folgenden Schritte ausprobieren:
Verifizierungs-E-Mail erhalten, aber der Link funktioniert nicht.
Wenn Sie eine Verifizierungs-E-Mail erhalten haben, der Link jedoch nicht funktioniert, könnte dies daran liegen, dass der Link abgelaufen ist. Wiederholen Sie in diesem Fall die Aktion, um einen neuen Link zu erhalten.
Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
Je nach Ihrem E-Mail-Anbieter könnte die Verifizierungs-E-Mail von uns fälschlicherweise als Spam oder Junk markiert worden sein. Suchen Sie nach E-Mails von @spond.com, um sicherzustellen, dass die Nachricht nicht übersehen wurde.
Um zu verhindern, dass dies in Zukunft passiert, fügen Sie unsere E-Mail-Adresse zu Ihrem Adressbuch hinzu oder markieren Sie die E-Mail in Ihrem E-Mail-Programm als „kein Spam“.
Spam-Ordner überprüft und nach E-Mails von Spond gesucht, aber immer noch nichts erhalten.
Wenn Sie den Spam-Ordner bereits überprüft und nach E-Mails von uns gesucht haben, jedoch ohne Erfolg, könnte es eine Sperre in unserem E-Mail-System geben. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir die Angelegenheit untersuchen und eventuelle Sperren entfernen können, falls dies die Ursache ist.
E-Mail-Adresse ist nicht gesperrt, aber Verifizierungs-E-Mail dennoch nicht erhalten.
Falls dies der Fall ist, empfehlen wir, Ihren E-Mail-Anbieter zu kontaktieren, um zu prüfen, ob es Einschränkungen in deren Systemen gibt. Alternativ können Sie eine neue E-Mail-Adresse erstellen und diese verwenden, um ein neues Spond-Profil oder ein Spond-Club-Profil einzurichten.
Verifizierungs-SMS nicht erhalten?
Haben Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert oder versucht, Ihre Telefonnummer zu Ihrem Spond-Profil hinzuzufügen, aber keine Verifizierungs-SMS erhalten? Dies könnte auf verschiedene Faktoren zurückzuführen sein. Sie können folgende Schritte ausprobieren:
SMS nicht erhalten. In einigen Fällen kann es einige Zeit dauern, bis die SMS zugestellt wird. Wenn Sie die SMS nicht innerhalb von 5 Minuten erhalten haben, empfehlen wir, 15–20 Minuten zu warten, bevor Sie eine neue anfordern. Vermeiden Sie es, den Anforderungsprozess mehrfach in kurzer Zeit zu wiederholen.
SMS mit einem Verifizierungslink erhalten, aber der Link funktioniert nicht.
In solchen Fällen könnte der Link abgelaufen sein. Der Link ist 5 Minuten lang gültig. Wiederholen Sie den Vorgang, um eine neue SMS mit einem gültigen Link zu erhalten.
Trotz wiederholter Versuche im Abstand von 15–20 Minuten keine SMS erhalten.
Ihre Telefonnummer könnte bei unserem SMS-Anbieter blockiert sein, oder unser Absender wird möglicherweise von Ihrem Mobilfunkanbieter blockiert. Die Lösung solcher Probleme kann Zeit in Anspruch nehmen, abhängig davon, ob das Problem bei uns oder bei Ihrem Anbieter liegt.
Wenn dies auf Sie zutrifft, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden die Angelegenheit weiter untersuchen.
Wenn das Problem dringend ist, empfehlen wir, ein neues Spond-Profil zu erstellen oder sich mit einer anderen E-Mail-Adresse ohne Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zu Spond Club hinzufügen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Erstellung eines neuen Spond-App-Profils erneut in Ihre Gruppen eingeladen werden müssen oder den Gruppen-Code oder -Link erneut erhalten müssen. Sobald das Problem mit Ihrer Telefonnummer behoben ist, können Sie Ihre Spond-App-Profile problemlos zusammenführen.