Es kann verschiedene Gründe geben, warum jemand eine Zahlung zurückerstattet bekommen möchte oder eine Anmeldung stornieren muss. Deshalb haben wir eine flexible Lösung entwickelt, die unterschiedliche Bedürfnisse und Situationen abdeckt.
Du kannst Rückerstattungen für Zahlungen vornehmen, die über Anmeldeformulare für Kurse und Akademien erfolgt sind, sowie über reguläre Zahlungsaufforderungen. Dieser Artikel erklärt, wie Rückerstattungen in verschiedenen Bereichen von Spond Club abgewickelt werden können.
⚠️ HINWEIS!
Für Rückerstattungen fallen keine Gebühren an.
Rückerstattungen, die bereits ausgestellt wurden, können unter keinen Umständen storniert, rückgängig gemacht oder geändert werden.
Der Betrag wird auf dasselbe Konto zurückerstattet, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Die Rückerstattung erscheint in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf dem Kontoauszug des Kunden.
Es ist nicht möglich, Zahlungen zu erstatten, die in der Spond-App erstellt wurden.
Wie man Rückerstattungen in Spond Club bearbeitet
Eine einzelne Person über Anmeldeformulare erstatten
Eine einzelne Person über Anmeldeformulare erstatten
Klicke im Seitenmenü in Spond Club auf „Anmeldeformulare“.
Suche den Namen des Kurses oder Anmeldeformulars, für den du eine Rückerstattung vornehmen möchtest, und klicke darauf.
Klicke im oberen Menü auf den Tab „Teilnehmer“.
Finde das Mitglied, dem du eine Rückerstattung ausstellen möchtest.
Klicke auf die drei Punkte ganz rechts in derselben Zeile wie der Name des Mitglieds und wähle „Rückerstattung“ aus.
Ein neues Fenster öffnet sich mit mehreren Optionen zur Verarbeitung der Rückerstattung:
Gesamter Betrag
Erstatten Sie den gesamten Betrag. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall der Verein die Transaktionsgebühr übernimmt und diese nicht zurückerstattet wird.
Betrag ohne Gebühren
Erstatten Sie den Betrag abzüglich der Transaktionsgebühr. Das Mitglied oder der Erziehungsberechtigte erhält den vollen Betrag abzüglich der Gebühr.
💡 Wir empfehlen, Mitglieder in Ihren allgemeinen Geschäftsbedingungen darüber zu informieren, damit sie wissen, dass die Gebühr nicht erstattet wird.
Teilerstattung
Wählen Sie einen bestimmten Betrag zur Rückerstattung. Zum Beispiel, wenn ein Teilnehmer nur für einen von drei Tagen eine Rückerstattung benötigt.
Transaktionsgebühren nach LandAustralien…………………...5 % + AU$0.50
Kanada……………………....5 % + CA$0.50
Euro-Länder*……………...2.5 % + €0.20
Vereinigtes Königreich...2.5 % + £0.20
Schweiz..........................2,5 % + CHF0.20USA……………………………5 % + $0.50
*Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland, Irland und die Niederlande, Länder, die den Euro verwenden und in denen Spond Club verfügbar ist.
Sobald Sie die gewünschte Rückerstattungsoption ausgewählt haben, geben Sie einen Grund ein und klicken Sie unten rechts im Fenster auf „Rückerstattung“.
Es erscheint eine Benachrichtigung, die bestätigt, dass die Rückerstattung abgeschlossen wurde. Sie haben dann die Möglichkeit, den Vorgang zu stornieren oder ihn in der Liste zu belassen.
Mehrere Teilnehmer gleichzeitig über Anmeldeformulare erstatten
Mehrere Teilnehmer gleichzeitig über Anmeldeformulare erstatten
Klicke im Seitenmenü in Spond Club auf „Anmeldeformulare“.
Suche den Namen des Kurses oder Anmeldeformulars, für den du eine Rückerstattung vornehmen möchtest, und klicke darauf.
Klicke im oberen Menü auf den Tab „Teilnehmer“.
Es ist möglich, alle Teilnehmer auf einmal oder nur ausgewählte zu erstatten.
Alle Teilnehmer in der Liste erstatten
Um alle Teilnehmer auszuwählen, klicke auf das Kontrollkästchen in der oberen linken Ecke über der Namensspalte. Alle Teilnehmer in der Liste werden ausgewählt.
Ausgewählte Teilnehmer in der Liste erstatten
Um einzelne Teilnehmer auszuwählen, bewege den Mauszeiger nach links neben den Namen des Teilnehmers.
Es erscheint ein Kontrollkästchen. Klicke darauf, um den Teilnehmer auszuwählen.
Wiederhole den Vorgang für jeden Teilnehmer, dem du eine Rückerstattung erteilen möchtest.
Sobald du alle oder bestimmte Teilnehmer ausgewählt hast, erscheint oben ein Menü mit Schaltflächen. Klicke auf „Bestellungen erstatten“, um den Rückerstattungsprozess zu starten.
Ein neues Fenster öffnet sich mit mehreren Optionen zur Verarbeitung der Rückerstattung:
Gesamter Betrag
Erstatten Sie den gesamten Betrag. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall der Verein die Transaktionsgebühr übernimmt und diese nicht zurückerstattet wird.
Betrag ohne Gebühren
Erstatten Sie den Betrag abzüglich der Transaktionsgebühr. Das Mitglied oder der Erziehungsberechtigte erhält den vollen Betrag abzüglich der Gebühr.
💡 Wir empfehlen, Mitglieder in Ihren allgemeinen Geschäftsbedingungen darüber zu informieren, damit sie wissen, dass die Gebühr nicht erstattet wird.
Transaktionsgebühren nach Land
Australien…………………...5 % + AU$0.50
Kanada……………………....5 % + CA$0.50
Euro-Länder*……………...2.5 % + €0.20
Vereinigtes Königreich...2.5 % + £0.20
Schweiz..........................2,5 % + CHF0.20USA……………………………5 % + $0.50
*Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland, Irland und die Niederlande, Länder, die den Euro verwenden und in denen Spond Club verfügbar ist.
Sobald du die gewünschte Rückerstattungsoption ausgewählt hast, gib einen Grund an und klicke unten rechts im Fenster auf „Rückerstattung“.
Es erscheint eine Benachrichtigung, die bestätigt, dass die Rückerstattung abgeschlossen wurde. Sie haben dann die Möglichkeit, den Vorgang zu stornieren oder ihn in der Liste zu belassen.
Rückerstattung nach Teilzahlung über Anmeldeformulare
Rückerstattung nach Teilzahlung über Anmeldeformulare
Klicke im Seitenmenü in Spond Club auf „Anmeldeformulare“.
Suche den Namen des Kurses oder Anmeldeformulars, für den du eine Rückerstattung vornehmen möchtest, und klicke darauf.
Klicke im oberen Menü auf den Tab „Teilnehmer“.
Finde das Mitglied, dem du eine Rückerstattung erteilen möchtest.
Klicke auf den Namen der Person, der du eine Rückerstattung erteilen möchtest.
Du wirst zu einer neuen Seite weitergeleitet. Scrolle nach unten, bis du das Menü „Zahlungen“ siehst.
Klicke auf die drei Punkte ganz rechts in der Zeile der Teilzahlung, die du erstatten möchtest, und wähle dann „Rückerstattung“.
Ein neues Fenster öffnet sich mit mehreren Optionen zur Verarbeitung der Rückerstattung:
Gesamter Betrag
Erstatten Sie den gesamten Betrag. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall der Verein die Transaktionsgebühr übernimmt und diese nicht zurückerstattet wird.
Betrag ohne Gebühren
Erstatten Sie den Betrag abzüglich der Transaktionsgebühr. Das Mitglied oder der Erziehungsberechtigte erhält den vollen Betrag abzüglich der Gebühr.
💡 Wir empfehlen, Mitglieder in Ihren allgemeinen Geschäftsbedingungen darüber zu informieren, damit sie wissen, dass die Gebühr nicht erstattet wird.
Teilerstattung
Wählen Sie einen bestimmten Betrag zur Rückerstattung. Zum Beispiel, wenn ein Teilnehmer nur für einen von drei Tagen eine Rückerstattung benötigt.
Transaktionsgebühren nach LandAustralien…………………...5 % + AU$0.50
Kanada……………………....5 % + CA$0.50
Euro-Länder*……………...2.5 % + €0.20
Vereinigtes Königreich...2.5 % + £0.20
Schweiz..........................2,5 % + CHF0.20USA……………………………5 % + $0.50
*Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland, Irland und die Niederlande, Länder, die den Euro verwenden und in denen Spond Club verfügbar ist.
Sobald du die gewünschte Rückerstattungsoption ausgewählt hast, gib einen Grund ein und klicke unten rechts im Fenster auf „Rückerstattung“.
Es erscheint eine Benachrichtigung, die bestätigt, dass die Rückerstattung abgeschlossen wurde. Du hast dann die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren oder in der Liste zu belassen.
Rückerstattung über Finanzen → Erhaltene Zahlungen
Rückerstattung über Finanzen → Erhaltene Zahlungen
Klicken Sie im Seitenmenü in Spond Club auf „Finanzen“.
Klicken Sie dann auf „Erhaltene Zahlungen“.
Finden Sie die Zahlung, die Sie erstatten möchten, und klicken Sie darauf.
Sobald du die entsprechende Zahlung geöffnet hast, klicke oben rechts auf die drei Punkte und wähle „Rückerstattung“ aus.
Ein neues Fenster öffnet sich mit mehreren Optionen zur Verarbeitung der Rückerstattung:
Gesamter Betrag
Erstatten Sie den gesamten Betrag. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall der Verein die Transaktionsgebühr übernimmt und diese nicht zurückerstattet wird.
Betrag ohne Gebühren
Erstatten Sie den Betrag abzüglich der Transaktionsgebühr. Das Mitglied oder der Erziehungsberechtigte erhält den vollen Betrag abzüglich der Gebühr.
💡 Wir empfehlen, Mitglieder in Ihren allgemeinen Geschäftsbedingungen darüber zu informieren, damit sie wissen, dass die Gebühr nicht erstattet wird.
Teilerstattung
Wählen Sie einen bestimmten Betrag zur Rückerstattung. Zum Beispiel, wenn ein Teilnehmer nur für einen von drei Tagen eine Rückerstattung benötigt.
Transaktionsgebühren nach LandAustralien…………………...5 % + AU$0.50
Kanada……………………....5 % + CA$0.50
Euro-Länder*……………...2.5 % + €0.20
Vereinigtes Königreich...2.5 % + £0.20
Schweiz..........................2,5 % + CHF0.20USA……………………………5 % + $0.50
*Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland, Irland und die Niederlande, Länder, die den Euro verwenden und in denen Spond Club verfügbar ist.
Sobald du die gewünschte Rückerstattungsoption ausgewählt hast, gib einen Grund ein und klicke unten rechts im Fenster auf „Rückerstattung“.
Rückerstattung über Finanzen → Zahlungsaufforderung
Rückerstattung über Finanzen → Zahlungsaufforderung
Klicke im Seitenmenü in Spond Club auf „Finanzen“.
Klicke dann auf „Zahlungsaufforderung“.
Finde die gewünschte Zahlungsaufforderung und klicke darauf.
Scrolle nach unten zu „Empfänger“.
In der Liste der Empfänger findest du die Person, der du eine Rückerstattung erteilen möchtest, und klickst auf ihren Namen.
⚠️ Hinweis: Es ist nicht möglich, mehreren Personen gleichzeitig über diese Liste eine Rückerstattung zu erteilen. Rückerstattungen müssen einzeln bearbeitet werden.
Scrolle nach unten, bis du das Menü „Zahlungen“ siehst. Finde die Zahlung, die du erstatten möchtest, und klicke irgendwo in die Zeile der entsprechenden Zahlung.
Sobald du die entsprechende Zahlung geöffnet hast, klicke oben rechts auf die drei Punkte und wähle „Rückerstattung“ aus.
Ein neues Fenster öffnet sich mit mehreren Optionen zur Verarbeitung der Rückerstattung:
Gesamter Betrag
Erstatten Sie den gesamten Betrag. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall der Verein die Transaktionsgebühr übernimmt und diese nicht zurückerstattet wird.
Betrag ohne Gebühren
Erstatten Sie den Betrag abzüglich der Transaktionsgebühr. Das Mitglied oder der Erziehungsberechtigte erhält den vollen Betrag abzüglich der Gebühr.
💡 Wir empfehlen, Mitglieder in Ihren allgemeinen Geschäftsbedingungen darüber zu informieren, damit sie wissen, dass die Gebühr nicht erstattet wird.
Teilerstattung
Wählen Sie einen bestimmten Betrag zur Rückerstattung. Zum Beispiel, wenn ein Teilnehmer nur für einen von drei Tagen eine Rückerstattung benötigt.
Transaktionsgebühren nach LandAustralien…………………...5 % + AU$0.50
Kanada……………………....5 % + CA$0.50
Euro-Länder*……………...2.5 % + €0.20
Vereinigtes Königreich...2.5 % + £0.20
Schweiz..........................2,5 % + CHF0.20USA…………………………...5 % + $0.50
*Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland, Irland und die Niederlande, Länder, die den Euro verwenden und in denen Spond Club verfügbar ist.
Sobald du die gewünschte Rückerstattungsoption ausgewählt hast, gib einen Grund ein und klicke unten rechts im Fenster auf „Rückerstattung“.
Rückerstattung über Mitglieder → Aktiv
Rückerstattung über Mitglieder → Aktiv
Klicken Sie im Seitenmenü von Spond Club auf „Mitglieder“.
Klicken Sie dann auf „Aktiv“.
Suchen oder finden Sie das entsprechende Mitglied und klicken Sie auf den Namen.
Scrollen Sie nach unten, bis Sie das Menü „Zahlungsaufforderungen“ sehen.
Suchen Sie die Zahlung, die Sie erstatten möchten, und klicken Sie auf deren Namen.
Scrolle nach unten, bis du das Menü „Zahlungen erhalten“ siehst. Suche die Zahlung, die du erstatten möchtest, und klicke irgendwo in die Zeile der entsprechenden Zahlung.
Sobald du die entsprechende Zahlung geöffnet hast, klicke oben rechts auf die drei Punkte und wähle „Rückerstattung“ aus.
Ein neues Fenster öffnet sich mit mehreren Optionen zur Verarbeitung der Rückerstattung:
Gesamter Betrag
Erstatten Sie den gesamten Betrag. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall der Verein die Transaktionsgebühr übernimmt und diese nicht zurückerstattet wird.
Betrag ohne Gebühren
Erstatten Sie den Betrag abzüglich der Transaktionsgebühr. Das Mitglied oder der Erziehungsberechtigte erhält den vollen Betrag abzüglich der Gebühr.
💡 Wir empfehlen, Mitglieder in Ihren allgemeinen Geschäftsbedingungen darüber zu informieren, damit sie wissen, dass die Gebühr nicht erstattet wird.
Teilerstattung
Wählen Sie einen bestimmten Betrag zur Rückerstattung. Zum Beispiel, wenn ein Teilnehmer nur für einen von drei Tagen eine Rückerstattung benötigt.
Transaktionsgebühren nach LandAustralien…………………...5 % + AU$0.50
Kanada……………………....5 % + CA$0.50
Euro-Länder*……………...2.5 % + €0.20
Vereinigtes Königreich...2.5 % + £0.20
Schweiz..........................2,5 % + CHF0.20USA……………………………5 % + $0.50
*Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland, Irland und die Niederlande, Länder, die den Euro verwenden und in denen Spond Club verfügbar ist.
Sobald du die gewünschte Rückerstattungsoption ausgewählt hast, gib einen Grund ein und klicke unten rechts im Fenster auf „Rückerstattung“.
⚠️ HINWEIS! Rückerstattungen sind nur für Zahlungen möglich, die über das System abgewickelt wurden. Manuell erfasste Zahlungen sind nicht erstattungsfähig.
Kreditlimit
Alle Clubs erhalten automatisch ein Kreditlimit, das für Rückerstattungen verwendet werden kann. Wenn eine Rückerstattung bearbeitet wird, wird der Betrag von der nächsten Auszahlung des Clubs abgezogen. Dies wird auch in den Berichten angezeigt.
Kreditlimits nach Ländern
Land | Kreditlimit |
🇦🇺 Australien | 1.500 AU$ |
🇨🇦 Kanada | 1.000 CA$ |
🇪🇺 EUR-Länder* | 1.000 € |
🇳🇴 Norwegen | 10.000 NOK |
🇬🇧 Vereinigtes Königreich | 1.000 £ |
🇨🇭 Schweiz | 1000 CHF |
🇺🇸 USA | 1.000 $ |
*Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland, Irland und die Niederlande, Länder die den Euro verwenden und in denen Spond Club verfügbar ist.
Wenn der Club sein Kreditlimit erreicht, muss er eine Erhöhung des Limits beantragen.
👉 Mehr darüber, wie man ein höheres Kreditlimit beantragt, erfährst du hier.
Wenn der Club innerhalb von drei Monaten keine Auszahlungen erhalten hat, wird Spond eine Rechnung über den für Rückerstattungen verwendeten Betrag ausstellen.
Häufig gestellte Frage
Das Mitglied kann die Rückerstattung nicht sehen, was könnte der Grund sein?
Das Mitglied kann die Rückerstattung nicht sehen, was könnte der Grund sein?
In den meisten Fällen erscheint eine Rückerstattung als separate Transaktion auf dem Kontoauszug des Mitglieds. Der ursprüngliche Kauf wird als Belastung an dem Tag angezeigt, an dem er getätigt wurde, und die Rückerstattung erscheint einige Tage später als Gutschrift – normalerweise innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, nachdem der Verein die Rückerstattung veranlasst hat.
Wenn die Rückerstattung kurz nach der Zahlung erfolgt, kann sie anders erscheinen.
Bei den meisten Käufen erstellt die Bank zunächst eine Autorisierung. Das bedeutet, dass der Betrag auf dem Konto reserviert, aber nicht sofort verbucht wird. Erfolgt die Rückerstattung, bevor der Betrag verbucht ist, kann sie als Aufhebung der Autorisierung und nicht als separate Gutschrift verarbeitet werden.
Das bedeutet, dass das Mitglied nicht unbedingt eine neue Zahlungseingang sieht. Stattdessen kann es so aussehen, als ob die ursprüngliche Transaktion nie durchgeführt oder storniert wurde. In der Praxis erscheint dies als Anpassung der ursprünglichen Autorisierung und nicht als neue Transaktion.
💡 Tipp: Bitten Sie das Mitglied, die ursprüngliche Kauftransaktion zu überprüfen. Der Betrag kann dort zurückgebucht worden sein, anstatt als separate Rückerstattung angezeigt zu werden.
Können Zahlungen für Veranstaltungen und Zahlungsaufforderungen, die in Gruppen in der Spond-App erstellt wurden, in Spond Club erstattet werden?
Können Zahlungen für Veranstaltungen und Zahlungsaufforderungen, die in Gruppen in der Spond-App erstellt wurden, in Spond Club erstattet werden?
Rückerstattungen können nur für Zahlungen durchgeführt werden, die in Spond Club erstellt wurden. Wenn ein Administrator eine Zahlung für eine Veranstaltung oder eine Zahlungsaufforderung direkt in der Spond App erstellt hat, muss die Rückerstattung manuell außerhalb von Spond abgewickelt werden.
Ich kann meine Rückerstattung nicht finden, was könnte der Grund sein?
Ich kann meine Rückerstattung nicht finden, was könnte der Grund sein?
In den meisten Fällen erscheint eine Rückerstattung als separate Transaktion auf Ihrem Kontoauszug. Der ursprüngliche Kauf wird als Belastung an dem Tag angezeigt, an dem er getätigt wurde, und die Rückerstattung erscheint einige Tage später als Gutschrift, normalerweise innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, nachdem der Verein sie veranlasst hat.
Wenn die Rückerstattung kurz nach der ursprünglichen Zahlung erfolgt, kann sie anders erscheinen als oben beschrieben.
Bei den meisten Käufen erstellt die Bank zunächst eine Autorisierung. Das bedeutet, dass der Betrag auf Ihrem Konto reserviert, aber noch nicht vollständig verbucht ist. Wenn die Rückerstattung erfolgt, bevor die Zahlung verbucht wurde, kann sie als Aufhebung der Autorisierung und nicht als separate Rückerstattung verarbeitet werden.
Das bedeutet, dass Sie nicht unbedingt eine neue Gutschrift sehen. Stattdessen kann es so aussehen, als ob die ursprüngliche Transaktion nie stattgefunden hat oder verschwunden ist. In der Praxis erscheint es als Anpassung der ursprünglichen Autorisierung und nicht als neue Zahlung.