Wenn du ein Spond Club Profil erstellst, senden wir eine Verifizierungs E Mail an deine E Mail Adresse, um zu bestätigen, dass du es wirklich bist, der das Profil erstellt. Wenn du später die Verifizierung in zwei Schritten aktivierst, erhältst du zusätzlich eine Verifizierungs SMS. Das gilt auch, wenn du bereits ein Spond Club Profil hast, bei dem nur eine E Mail Adresse registriert ist, und anschließend deine Telefonnummer hinzufügst.
In manchen Fällen kommen E-Mails oder SMS von Spond, einschließlich Verifizierungs-E-Mails, nicht an. Um dir in solchen Situationen zu helfen, haben wir in diesem Artikel Informationen zur Problemlösung bei Problemen mit der Zustellung von E-Mails und SMS zusammengestellt.
Keine Verifizierungs-E-Mail erhalten?
Wenn du versucht hast, ein Spond Club-Profil zu erstellen, aber keine Verifizierungs-E-Mail erhalten hast, kann das mehrere Gründe haben. Du kannst Folgendes versuchen:
Du hast die Verifizierungs-E-Mail erhalten, aber der Link funktioniert nicht. Wenn du eine E-Mail mit einem Verifizierungslink erhalten hast, der nicht funktioniert, kann es daran liegen, dass der Link abgelaufen ist. In diesem Fall kannst du den Vorgang erneut durchführen, damit dir ein neuer Link gesendet wird.
Überprüfe deinen Spam oder Junk Ordner. Je nach E-Mail Anbieter kann es sein, dass unsere Verifizierungs-E-Mail fälschlicherweise als Spam oder Junk eingestuft wird. Suche außerdem nach E-Mails von @spond.com, um sicherzugehen, dass die Nachricht nicht übersehen wurde.
Um zu verhindern, dass dies in Zukunft erneut passiert, kann es sinnvoll sein, unsere E-Mail-Adresse zu deinen Kontakten hinzuzufügen oder die E-Mail in deinem E-Mail Programm als Kein Junk zu markieren.
Du hast bereits deinen Junk Ordner überprüft und nach E-Mails von Spond gesucht, aber noch immer keine E-Mail erhalten. Wenn du deinen Junk Ordner überprüft und nach E-Mails von uns gesucht hast, ohne etwas zu finden, kann dies an einer Sperre in unserer E-Mail Plattform liegen. Bitte kontaktiere uns, damit wir den Fall prüfen und die Sperre entfernen können, falls dies die Ursache ist.
Deine E-Mail-Adresse ist bei uns nicht blockiert und die Verifizierungs-E-Mail wurde trotzdem nicht zugestellt. In diesem Fall empfehlen wir dir, deinen E-Mail Anbieter zu kontaktieren, damit geprüft wird, ob es in dessen Systemen Sperren gibt. Alternativ kannst du eine neue E-Mail-Adresse erstellen und diese verwenden, um ein neues Spond Club-Profil anzulegen.
Keine Verifizierungs SMS erhalten?
Wenn du versuchst, deine Telefonnummer zu deinem Spond Club Profil hinzuzufügen, aber keine Verifizierungs SMS erhältst, kann das verschiedene Gründe haben. Du kannst Folgendes versuchen:
Du hast die SMS nicht erhalten. In manchen Fällen kann es etwas dauern, bis die SMS zugestellt wird. Wenn du die SMS nicht innerhalb von 5 Minuten erhalten hast, empfehlen wir, 15 bis 20 Minuten zu warten, bevor du erneut versuchst, dir die SMS zusenden zu lassen. Wiederhole den Vorgang zur Anforderung der SMS nicht mehrfach innerhalb kurzer Zeit.
Du hast die SMS mit dem Verifizierungslink erhalten, aber der Link funktioniert nicht. In solchen Fällen kann es sein, dass der Link abgelaufen ist. Der Link ist 5 Minuten lang gültig. Wiederhole den Vorgang, damit die SMS erneut gesendet wird.
Du hast die SMS auch nach wiederholten Versuchen im Abstand von 15 bis 20 Minuten noch nicht erhalten.
Das kann daran liegen, dass deine Telefonnummer bei unserem SMS Anbieter blockiert ist oder dass unser Absender von deinem Mobilfunkanbieter blockiert wird. Solche Fälle können je nachdem, wo das Problem liegt, also entweder bei uns oder beim Mobilfunkanbieter, Zeit in Anspruch nehmen. Bitte kontaktiere uns, wenn das auf dich zutrifft, dann schauen wir uns den Fall genauer an.
Wenn es dringend ist, empfehlen wir, dass du mit einer anderen E Mail Adresse zu Spond Club hinzugefügt wirst, ohne 2FA zu aktivieren.
Gefilterte SMS
In manchen Fällen können SMS mit dem Verifizierungscode vom Mobilfunknetz oder vom Telefon des Nutzers als Spam oder unerwünscht eingestuft werden. Die Nachricht kann dann herausgefiltert, in einen separaten Ordner verschoben oder im normalen Posteingang ausgeblendet werden, sodass es so wirken kann, als wäre die SMS nicht angekommen. In solchen Fällen empfehlen wir, den Spam oder Unerwünscht Ordner zu überprüfen, um zu sehen, ob die SMS dort gelandet ist.