Informations sur les paiements

Cet article explique comment fonctionnent les paiements dans Spond Club, quand vous pouvez vous attendre à recevoir des paiements et comment résoudre les problèmes de paiement courants.

Comment fonctionnent les paiements ?

Lorsque vous collectez des paiements auprès des membres via des demandes de paiement, des frais d'événement ou des formulaires de réservation, ces paiements sont agrégés pendant une période spécifique en fonction de votre paramètre de fréquence de paiement. Après la fin de la période de collecte, le paiement combiné est traité et transféré sur votre compte bancaire.

La fréquence de paiement peut être définie sur Quotidien, Hebdomadaire ou Mensuel dans les paramètres de votre compte club (Paramètres → Finances → Comptes de Club).

Quand pouvez-vous vous attendre à votre paiement ?

Le moment de votre paiement dépend de la fréquence de paiement sélectionnée :

Paiements quotidiens : Les fonds sont transférés trois jours après la collecte du paiement.
Paiements hebdomadaires : Les paiements ont lieu chaque jeudi.
Paiements mensuels : Les paiements sont effectués le 3 de chaque mois.

⚠️ Remarques importantes :

Le transfert lui-même prend du temps à traiter. Attendez-vous à ce que le paiement arrive sur votre compte bancaire quelques jours ouvrables après la fin de la période de collecte.
En raison des réglementations, notre partenaire de paiement Stripe est tenu de conserver les fonds pour le premier paiement jusqu'à 7 jours ouvrables. Cela signifie que votre paiement initial peut ne pas arriver avant sept jours ouvrables, même si vous avez sélectionné des paiements quotidiens.
Pour les comptes nouvellement créés, Spond doit vérifier vos détails avant de commencer les paiements. Ce processus de vérification prend généralement jusqu'à cinq jours ouvrables.
Si les membres paient près de la fin d'une période de collecte, leur paiement peut être inclus dans le prochain paiement plutôt que dans le paiement actuel.

Informations supplémentaires

Campagnes de collecte de fonds (cartes à gratter numériques, etc.) ont des calendriers de paiement différents. Ces paiements sont traités dans les 14 jours suivant la fin de la campagne et sont envoyés au compte spécifié dans les paramètres de la campagne, et non aux paramètres de fréquence de paiement standard.

Comment les paiements apparaissent sur les relevés bancaires : Les paiements apparaîtront comme "Stripe Spond" sur votre relevé bancaire. Dans certains cas, "Banking Circle, Copenhagen" peut également apparaître.

Pour plus d'informations sur la gestion de vos comptes club, consultez Comptes de Club et Exportations de Paiements.

Questions fréquemment posées

Où puis-je trouver les rapports de règlement et comment les exporter ?

Les rapports de règlement fournissent des informations détaillées sur chaque paiement vers votre compte club. Un rapport de règlement est généré lorsque chaque paiement est terminé.

Vous pouvez consulter et exporter les rapports de règlement dans Spond Club sous Finances → Rapports de Règlement. Pour des instructions détaillées sur l'exportation des rapports de règlement et leur contenu, consultez Rapports de Règlement.

Quand recevrons-nous l'argent ?

Le moment dépend de votre paramètre de fréquence de paiement :

Quotidien : Trois jours après que le paiement a été effectué
Hebdomadaire : Quelques jours ouvrables après la fin de la semaine (les paiements sont traités chaque jeudi)
Mensuel : Quelques jours ouvrables après la fin du mois (les paiements sont traités le 3 de chaque mois)

N'oubliez pas d'ajouter quelques jours ouvrables pour que le transfert soit terminé après la fin de la période de collecte.

Nous n'avons pas reçu notre paiement. Que devons-nous vérifier ?

Si votre paiement n'est pas arrivé comme prévu, vérifiez les éléments suivants :

Vérifiez votre paramètre de fréquence de paiement
Allez dans Paramètres → Finances → Comptes de Club et vérifiez la fréquence de paiement. Cela explique souvent pourquoi un paiement n'a pas été transféré à une certaine date.
Vérifiez que vous consultez le bon compte bancaire
Les paiements sont transférés sur le compte bancaire connecté à la méthode de paiement spécifique. Si votre club a plusieurs comptes bancaires, assurez-vous de vérifier le bon. Dans l'écran du compte de paiement, vous pouvez voir les 4 derniers chiffres du compte bancaire connecté.
Vérifiez les exigences de vérification
Allez dans les paramètres de votre compte de paiement et vérifiez s'il y a des avertissements ou des actions requises. Les paiements peuvent être suspendus si les exigences de vérification ne sont pas remplies avant la date limite. Effectuez toutes les étapes de vérification nécessaires pour reprendre les paiements.
Considérez le délai pour les nouveaux comptes
Pour les méthodes de paiement nouvellement créées, le premier paiement peut prendre plus de temps en raison d'une vérification supplémentaire. Prévoyez jusqu'à 7 jours ouvrables pour le premier paiement.
Vérifiez auprès de votre banque
Vérifiez que votre compte bancaire est ouvert et actif, sans problèmes ni blocages. Si un paiement a échoué parce que le compte bancaire n'était pas disponible, contactez le support Spond pour obtenir de l'aide.

Le montant du paiement semble incorrect ou incomplet. Pourquoi ?

Il existe deux raisons courantes pour des montants de paiement inattendus :

Calendrier des paiements et périodes de collecte
Les paiements sont traités selon la fréquence que vous avez sélectionnée, et il y a un délai de traitement de quelques jours ouvrables. Si les membres ont payé près de la fin d'une période de collecte, leurs paiements peuvent être inclus dans le prochain paiement plutôt que dans le paiement actuel.
Exemple : Si vous avez des paiements hebdomadaires et que certains membres ont payé le dimanche tandis que d'autres ont payé le lundi, les paiements du dimanche seront dans un paiement et les paiements du lundi seront dans le prochain paiement hebdomadaire.
Frais de transaction
Le montant affiché dans Finances → Rapports de Règlement est le montant net après déduction des frais de transaction. C'est le montant réel transféré sur votre compte bancaire, et non le montant brut que les membres ont payé.
Exportez le rapport de règlement pour voir les détails sur les montants bruts, les montants nets et les frais de transaction pour chaque paiement.

Pouvons-nous accélérer les paiements ?

Bien que vous ne puissiez pas accélérer le processus de transfert lui-même, vous pouvez modifier votre fréquence de paiement pour recevoir des paiements plus souvent :

Si les paiements mensuels sont trop lents, envisagez de passer aux paiements hebdomadaires.
Si vous avez besoin d'un paiement spécifique plus tôt, vous pouvez temporairement passer aux paiements quotidiens, puis revenir après avoir reçu le paiement.

Lorsque vous modifiez la fréquence de paiement, l'argent déjà collecté mais pas encore versé sera traité au prochain moment disponible selon le nouveau paramètre. Cependant, le transfert lui-même nécessite toujours un temps de traitement et ne peut pas être accéléré.

Vous pouvez modifier votre fréquence de paiement dans Paramètres → Finances → Comptes de Club. Pour des instructions étape par étape, consultez Fréquence de Paiement.

J'ai reçu un paiement mais je ne sais pas à quoi il correspond. Comment puis-je le découvrir ?

Pour identifier un paiement inconnu, vérifiez vos rapports de règlement dans Spond Club :

Pour les méthodes de paiement configurées dans Spond Club :

Allez dans Finances → Rapports de Règlement dans Spond Club. Ces rapports détaillent le contenu de chaque paiement, y compris les paiements des membres qui sont inclus.

Pour les méthodes de paiement configurées dans l'application Spond :

Les rapports de règlement pour les méthodes de paiement basées sur l'application n'apparaîtront pas dans Spond Club. L'administrateur qui a configuré la méthode de paiement peut récupérer les informations depuis l'application Spond (Profil → Paiements → Méthode de paiement → Exporter les paiements).

⚠️ NOTE : Même si deux méthodes de paiement utilisent le même numéro de compte bancaire, elles sont traitées comme séparées par Spond. Chacune a son propre rapport de règlement ne montrant que les transactions liées à cette méthode de paiement spécifique.