Dieser Artikel erklärt, wie Auszahlungen in Spond Club funktionieren, wann Sie Zahlungen erwarten können und wie Sie häufige Auszahlungsprobleme beheben.
Wie funktionieren Auszahlungen?
Wenn Sie Zahlungen von Mitgliedern über Zahlungsanfragen, Veranstaltungsgebühren oder Buchungsformulare einsammeln, werden diese Zahlungen für einen bestimmten Zeitraum basierend auf Ihrer Auszahlungsfrequenzeinstellung aggregiert. Nach Ende des Einzugszeitraums wird die kombinierte Auszahlung bearbeitet und auf Ihr Bankkonto überwiesen.
Die Auszahlungsfrequenz kann in Ihren Clubkontoeinstellungen auf Täglich, Wöchentlich oder Monatlich eingestellt werden (Einstellungen → Finanzen → Clubkonten).
Wann können Sie Ihre Auszahlung erwarten?
Der Zeitpunkt Ihrer Auszahlung hängt von Ihrer gewählten Auszahlungsfrequenz ab:
Tägliche Auszahlungen: Die Mittel werden drei Tage nach dem Zahlungseingang überwiesen.
Wöchentliche Auszahlungen: Auszahlungen erfolgen jeden Donnerstag.
Monatliche Auszahlungen: Auszahlungen erfolgen am 3. jedes Monats.
⚠️ Wichtige Hinweise:
Die Überweisung selbst benötigt Zeit zur Verarbeitung. Erwarten Sie, dass die Auszahlung einige Werktage nach Ende des Einzugszeitraums auf Ihrem Bankkonto eingeht.
Aufgrund von Vorschriften muss unser Zahlungspartner Stripe die Mittel für die erste Auszahlung bis zu 7 Werktage aufbewahren. Dies bedeutet, dass Ihre erste Zahlung möglicherweise erst nach sieben Werktagen eingeht, auch wenn Sie tägliche Auszahlungen gewählt haben.
Bei neu erstellten Konten muss Spond Ihre Angaben überprüfen, bevor Auszahlungen beginnen. Dieser Überprüfungsprozess dauert normalerweise bis zu fünf Werktage.
Wenn Mitglieder kurz vor Ende eines Einzugszeitraums zahlen, kann ihre Zahlung in die nächste Auszahlung statt in die aktuelle aufgenommen werden.
Zusätzliche Informationen
Fundraising-Kampagnen (digitale Rubbellose etc.) haben unterschiedliche Auszahlungszeitpläne. Diese Auszahlungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Ende der Kampagne verarbeitet und an das in den Kampagneneinstellungen angegebene Konto gesendet, nicht an die Standardeinstellungen für die Auszahlungsfrequenz.
Wie Auszahlungen auf Kontoauszügen erscheinen: Zahlungen erscheinen als "Stripe Spond" auf Ihrem Kontoauszug. In einigen Fällen kann auch "Banking Circle, Copenhagen" erscheinen.
Weitere Informationen zur Verwaltung Ihrer Clubkonten finden Sie unter Clubkonten und Zahlungsexporte.
Häufig gestellte Fragen
Wo finde ich Abrechnungsberichte und wie exportiere ich sie?
Wo finde ich Abrechnungsberichte und wie exportiere ich sie?
Abrechnungsberichte bieten detaillierte Informationen zu jeder Auszahlung auf Ihr Clubkonto. Ein Abrechnungsbericht wird erstellt, wenn jede Auszahlung abgeschlossen ist.
Sie können Abrechnungsberichte in Spond Club unter Finanzen → Abrechnungsberichte anzeigen und exportieren. Detaillierte Anweisungen zum Exportieren von Abrechnungsberichten und deren Inhalt finden Sie unter Abrechnungsberichte.
Wann erhalten wir das Geld?
Wann erhalten wir das Geld?
Der Zeitpunkt hängt von Ihrer Auszahlungsfrequenzeinstellung ab:
Täglich: Drei Tage nach der Zahlung
Wöchentlich: Einige Werktage nach Ende der Woche (Auszahlungen werden jeden Donnerstag verarbeitet)
Monatlich: Einige Werktage nach Ende des Monats (Auszahlungen werden am 3. jedes Monats verarbeitet)
Denken Sie daran, einige Werktage für den Abschluss der Überweisung nach Ende des Einzugszeitraums hinzuzufügen.
Wir haben unsere Auszahlung nicht erhalten. Was sollten wir überprüfen?
Wir haben unsere Auszahlung nicht erhalten. Was sollten wir überprüfen?
Wenn Ihre Auszahlung nicht wie erwartet eingegangen ist, überprüfen Sie Folgendes:
Überprüfen Sie Ihre Auszahlungsfrequenzeinstellung
Gehen Sie zu Einstellungen → Finanzen → Clubkonten und überprüfen Sie die Auszahlungsfrequenz. Dies erklärt oft, warum eine Auszahlung nicht bis zu einem bestimmten Datum überwiesen wurde.Überprüfen Sie, ob Sie das richtige Bankkonto prüfen
Auszahlungen werden auf das Bankkonto überwiesen, das mit der spezifischen Auszahlungsmethode verbunden ist. Wenn Ihr Club mehrere Bankkonten hat, stellen Sie sicher, dass Sie das richtige prüfen. Im Auszahlungskonto-Bildschirm können Sie die letzten 4 Ziffern des verbundenen Bankkontos sehen.Überprüfen Sie auf Verifizierungsanforderungen
Gehen Sie zu Ihren Auszahlungskontoeinstellungen und prüfen Sie, ob Warnungen oder erforderliche Maßnahmen vorliegen. Auszahlungen können pausiert werden, wenn Verifizierungsanforderungen nicht bis zur Frist erfüllt werden. Schließen Sie alle erforderlichen Verifizierungsschritte ab, um Auszahlungen fortzusetzen.
Berücksichtigen Sie das Timing für neue Konten
Für neu erstellte Auszahlungsmethoden kann die erste Auszahlung aufgrund zusätzlicher Überprüfungen länger dauern. Rechnen Sie mit bis zu 7 Werktagen für die erste Auszahlung.
Fragen Sie bei Ihrer Bank nach
Überprüfen Sie, dass Ihr Bankkonto geöffnet und aktiv ist, ohne Probleme oder Sperren. Wenn eine Auszahlung fehlschlug, weil das Bankkonto nicht verfügbar war, wenden Sie sich an den Spond-Support.
Der Auszahlungsbetrag scheint falsch oder unvollständig zu sein. Warum?
Der Auszahlungsbetrag scheint falsch oder unvollständig zu sein. Warum?
Es gibt zwei häufige Gründe für unerwartete Auszahlungsbeträge:
Zahlungszeitpunkt und Einzugszeiträume
Auszahlungen werden entsprechend Ihrer gewählten Frequenz verarbeitet, und es gibt eine Verarbeitungsverzögerung von einigen Werktagen. Wenn Mitglieder kurz vor Ende eines Einzugszeitraums gezahlt haben, können ihre Zahlungen in die nächste Auszahlung statt in die aktuelle aufgenommen werden.
Beispiel: Wenn Sie wöchentliche Auszahlungen haben und einige Mitglieder am Sonntag bezahlt haben, während andere am Montag bezahlt haben, werden die Sonntagszahlungen in einer Auszahlung sein und die Montagszahlungen in der nächsten wöchentlichen Auszahlung.Transaktionsgebühren
Der unter Finanzen → Abrechnungsberichte angezeigte Betrag ist der Nettobetrag nach Abzug der Transaktionsgebühren. Dies ist der tatsächliche Betrag, der auf Ihr Bankkonto überwiesen wird, nicht der Bruttobetrag, den die Mitglieder gezahlt haben.
Exportieren Sie den Abrechnungsbericht, um Details zu Bruttobeträgen, Nettobeträgen und Transaktionsgebühren für jede Auszahlung zu sehen.
Können wir Auszahlungen beschleunigen?
Können wir Auszahlungen beschleunigen?
Während Sie den Überweisungsprozess selbst nicht beschleunigen können, können Sie Ihre Auszahlungsfrequenz ändern, um häufiger Zahlungen zu erhalten:
Wenn monatliche Auszahlungen zu langsam sind, erwägen Sie, auf wöchentliche Auszahlungen umzustellen.
Wenn Sie eine bestimmte Auszahlung früher benötigen, können Sie vorübergehend auf tägliche Auszahlungen umstellen und nach Erhalt der Zahlung wieder zurück wechseln.
Wenn Sie die Auszahlungsfrequenz ändern, wird bereits gesammeltes, aber noch nicht ausgezahltes Geld zum nächsten verfügbaren Zeitpunkt gemäß der neuen Einstellung verarbeitet. Die Überweisung selbst erfordert jedoch weiterhin Verarbeitungszeit und kann nicht beschleunigt werden.
Sie können Ihre Auszahlungsfrequenz unter Einstellungen → Finanzen → Clubkonten ändern. Schritt-für-Schritt-Anleitungen finden Sie unter Auszahlungsfrequenz.
Ich habe eine Auszahlung erhalten, weiß aber nicht, wofür sie ist. Wie finde ich das heraus?
Ich habe eine Auszahlung erhalten, weiß aber nicht, wofür sie ist. Wie finde ich das heraus?
Um eine unbekannte Auszahlung zu identifizieren, überprüfen Sie Ihre Abrechnungsberichte in Spond Club:
Für Auszahlungsmethoden, die in Spond Club eingerichtet wurden:
Gehen Sie zu Finanzen → Abrechnungsberichte in Spond Club. Diese Berichte enthalten Details zum Inhalt jeder Auszahlung, einschließlich der enthaltenen Zahlungen von Mitgliedern.
Für Auszahlungsmethoden, die in der Spond App eingerichtet wurden:
Abrechnungsberichte für app-basierte Auszahlungsmethoden werden nicht in Spond Club angezeigt. Der Administrator, der die Auszahlungsmethode eingerichtet hat, kann die Informationen in der Spond App abrufen (Profil → Zahlungen → Auszahlungsmethode → Zahlungen exportieren).
⚠️ HINWEIS: Auch wenn zwei Auszahlungsmethoden dieselbe Bankkontonummer verwenden, werden sie von Spond als separate Methoden behandelt. Jede hat ihren eigenen Abrechnungsbericht, der nur die Transaktionen zeigt, die mit dieser spezifischen Auszahlungsmethode verknüpft sind.