Dieser Artikel erklärt, wie Auszahlungen in Spond Club funktionieren, wann du Zahlungen erwarten kannst und wie du häufige Auszahlungsprobleme beheben kannst.
Wie funktionieren Auszahlungen?
Wenn du Zahlungen von Mitgliedern über Zahlungsanfragen, Veranstaltungsgebühren oder Buchungsformulare einsammelst, werden diese Zahlungen für einen bestimmten Zeitraum basierend auf deiner Auszahlungsfrequenzeinstellung aggregiert. Nach Ende des Einzugszeitraums wird die kombinierte Auszahlung bearbeitet und auf das Bankkonto überwiesen.
Die Auszahlungsfrequenz kann in deinen Clubkontoeinstellungen auf Täglich, Wöchentlich oder Monatlich eingestellt werden (Einstellungen → Finanzen → Clubkonten).
Wann kannst du deine Auszahlung erwarten?
Der Zeitpunkt deiner Auszahlung hängt von deiner gewählten Auszahlungsfrequenz ab:
Tägliche Auszahlungen: Die Mittel werden drei Tage nach dem Zahlungseingang überwiesen.
Wöchentliche Auszahlungen: Auszahlungen erfolgen jeden Donnerstag.
Monatliche Auszahlungen: Auszahlungen erfolgen am 3. jedes Monats.
⚠️ Wichtige Hinweise:
Die Überweisung selbst benötigt Zeit zur Verarbeitung. Erwarte, dass die Auszahlung einige Werktage nach Ende des Einzugszeitraums auf dem Bankkonto eingeht.
Aufgrund von Vorschriften muss unser Zahlungspartner Stripe die Mittel für die erste Auszahlung bis zu 7 Werktage aufbewahren. Dies bedeutet, dass deine erste Zahlung möglicherweise erst nach sieben Werktagen eingeht, auch wenn du tägliche Auszahlungen gewählt hast.
Bei neu erstellten Konten muss Spond deine Angaben überprüfen, bevor Auszahlungen beginnen. Dieser Überprüfungsprozess dauert normalerweise bis zu fünf Werktagen.
Wenn Mitglieder kurz vor Ende eines Einzugszeitraums zahlen, kann ihre Zahlung in die nächste Auszahlung statt in die aktuelle aufgenommen werden.
Zusätzliche Informationen
Fundraising-Kampagnen (digitale Rubbellose etc.) haben unterschiedliche Auszahlungszeitpläne. Diese Auszahlungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Ende der Kampagne verarbeitet und an das in den Kampagneneinstellungen angegebene Konto gesendet, nicht an die Standardeinstellungen für die Auszahlungsfrequenz.
Wie Auszahlungen auf Kontoauszügen erscheinen: Zahlungen erscheinen als "Stripe Spond" auf dem Kontoauszug. In einigen Fällen kann auch "Banking Circle, Copenhagen" erscheinen.
Weitere Informationen zur Verwaltung deiner Clubkonten findest du unter Clubkonten und Zahlungsexporte.
⚠️ HINWEIS! Fundraising ist nur in Norwegen und im Vereinigten Königreich verfügbar.
Häufig gestellte Fragen
Wo finde ich Abrechnungsberichte und wie exportiere ich sie?
Wo finde ich Abrechnungsberichte und wie exportiere ich sie?
Abrechnungsberichte bieten detaillierte Informationen zu jeder Auszahlung auf deinem Clubkonto. Ein Abrechnungsbericht wird erstellt, wenn jede Auszahlung abgeschlossen ist.
Du kannst Abrechnungsberichte in Spond Club unter Finanzen → Abrechnungsberichte anzeigen und exportieren. Detaillierte Anweisungen zum Exportieren von Abrechnungsberichten und deren Inhalt findest du unter Abrechnungsberichte.
Wann erhalten wir das Geld?
Wann erhalten wir das Geld?
Der Zeitpunkt hängt von deiner Auszahlungsfrequenzeinstellung ab:
Täglich: Drei Tage nach der Zahlung
Wöchentlich: Einige Werktage nach Ende der Woche (Auszahlungen werden jeden Donnerstag verarbeitet)
Monatlich: Einige Werktage nach Ende des Monats (Auszahlungen werden am 3. jedes Monats verarbeitet)
Denkt daran, einige Werktage für den Abschluss der Überweisung nach Ende des Einzugszeitraums hinzuzufügen.
Wir haben unsere Auszahlung nicht erhalten. Was sollten wir überprüfen?
Wir haben unsere Auszahlung nicht erhalten. Was sollten wir überprüfen?
Wenn eure Auszahlung nicht wie erwartet eingegangen ist, überprüft Folgendes:
Überprüft eure Auszahlungsfrequenzeinstellung
Geht zu Einstellungen → Finanzen → Clubkonten und überprüft die Auszahlungsfrequenz. Dies erklärt oft, warum eine Auszahlung nicht bis zu einem bestimmten Datum überwiesen wurde.Überprüfe, ob du das richtige Bankkonto prüfst
Auszahlungen werden auf das Bankkonto überwiesen, das mit der spezifischen Auszahlungsmethode verbunden ist. Wenn dein Club mehrere Bankkonten hat, stelle sicher, dass du das richtige prüfst. Im Auszahlungskonto-Bildschirm kannst du die letzten 4 Ziffern des verbundenen Bankkontos sehen.Überprüfe die Verifizierungsanforderungen
Gehe zu deinen Auszahlungskontoeinstellungen und prüfe, ob Warnungen oder erforderliche Maßnahmen vorliegen. Auszahlungen können pausiert werden, wenn Verifizierungsanforderungen nicht bis zur Frist erfüllt werden. Schließe alle erforderlichen Verifizierungsschritte ab, um Auszahlungen fortzusetzen.
Berücksichtige das Timing für neue Konten
Für neu erstellte Auszahlungsmethoden kann die erste Auszahlung aufgrund zusätzlicher Überprüfungen länger dauern. Rechne mit bis zu 7 Werktagen für die erste Auszahlung.
Frage bei deiner Bank nach
Überprüfe, dass dein Bankkonto aktiv ist, ohne Probleme oder Sperren. Wenn eine Auszahlung fehlschlug, weil das Bankkonto nicht verfügbar war, wende dich an den Spond-Support.
Der Auszahlungsbetrag scheint falsch oder unvollständig zu sein. Warum?
Der Auszahlungsbetrag scheint falsch oder unvollständig zu sein. Warum?
Es gibt zwei häufige Gründe für unerwartete Auszahlungsbeträge:
Zahlungszeitpunkt und Einzugszeiträume
Auszahlungen werden entsprechend deiner gewählten Frequenz verarbeitet, und es gibt eine Verarbeitungsverzögerung von einigen Werktagen. Wenn Mitglieder kurz vor Ende eines Einzugszeitraums gezahlt haben, können deine Zahlungen in die nächste Auszahlung statt in die aktuelle aufgenommen werden.
Beispiel: Wenn du wöchentliche Auszahlungen hast und einige Mitglieder am Sonntag bezahlt haben, während andere am Montag bezahlt haben, werden die Sonntagszahlungen in einer Auszahlung sein und die Montagszahlungen in der nächsten wöchentlichen Auszahlung.Transaktionsgebühren
Der unter Finanzen → Abrechnungsberichte angezeigte Betrag ist der Nettobetrag nach Abzug der Transaktionsgebühren. Dies ist der tatsächliche Betrag, der auf dein Bankkonto überwiesen wird, nicht der Bruttobetrag, den die Mitglieder gezahlt haben.
Exportiere den Abrechnungsbericht, um Details zu Bruttobeträgen, Nettobeträgen und Transaktionsgebühren für jede Auszahlung zu sehen.
Können wir Auszahlungen beschleunigen?
Können wir Auszahlungen beschleunigen?
Während du den Überweisungsprozess selbst nicht beschleunigen kannst, kannst du deine Auszahlungsfrequenz ändern, um häufiger Zahlungen zu erhalten:
Wenn monatliche Auszahlungen zu langsam sind, erwäge, auf wöchentliche Auszahlungen umzustellen.
Wenn du eine bestimmte Auszahlung früher benötigst, kannst du vorübergehend auf tägliche Auszahlungen umstellen und nach Erhalt der Zahlung wieder zurück wechseln.
Wenn du die Auszahlungsfrequenz änderst, wird bereits gesammeltes, aber noch nicht ausgezahltes Geld zum nächsten verfügbaren Zeitpunkt gemäß der neuen Einstellung verarbeitet. Die Überweisung selbst erfordert jedoch weiterhin Verarbeitungszeit und kann nicht beschleunigt werden.
Du kannst deine Auszahlungsfrequenz unter Einstellungen → Finanzen → Clubkonten ändern. Schritt-für-Schritt-Anleitungen findest du unter Auszahlungsfrequenz.
Ich habe eine Auszahlung erhalten, weiß aber nicht, wofür sie ist. Wie finde ich das heraus?
Ich habe eine Auszahlung erhalten, weiß aber nicht, wofür sie ist. Wie finde ich das heraus?
Um eine unbekannte Auszahlung zu identifizieren, überprüfe deine Abrechnungsberichte in Spond Club:
Für Auszahlungsmethoden, die in Spond Club eingerichtet wurden:
Gehe zu Finanzen → Abrechnungsberichte in Spond Club. Diese Berichte enthalten Details zum Inhalt jeder Auszahlung, einschließlich der enthaltenen Zahlungen von Mitgliedern.
Für Auszahlungsmethoden, die in der Spond App eingerichtet wurden:
Abrechnungsberichte für app-basierte Auszahlungsmethoden werden nicht in Spond Club angezeigt. Der Administrator, der die Auszahlungsmethode eingerichtet hat, kann die Informationen in der Spond App abrufen (Profil → Zahlungen → Auszahlungsmethode → Zahlungen exportieren).
⚠️ HINWEIS: Auch wenn zwei Auszahlungsmethoden dieselbe Bankkontonummer verwenden, werden sie von Spond als separate Methoden behandelt. Jede hat ihren eigenen Abrechnungsbericht, der nur die Transaktionen zeigt, die mit dieser spezifischen Auszahlungsmethode verknüpft sind.